這不啻一場組織的文化大革命。其目的，就是要改變過去的經營方式，而采用新的、適應的經營方式。和所有的文化變革一樣，必然經過"四個階段"：
形成信念;
做出承諾;
轉化行動;
持之以恒。
同樣，抓住"三條紅線"：
教育與培訓---基礎;
執行與行動---關鍵;
溝通與獎賞---保證。
必將贏得"三個關鍵"：
高層的決心與參與;
核心骨干隊伍建設;
用財務衡量工作表現;
因此，CQO在自己的工作議程中鄭重地寫著：
管理承諾行動
把質量納入管理議程
? 制定和解釋質量政策
? 提供資源
? 把質量與使命、愿景和價值觀相聯
? 優先進行質量溝通
把質量納入個人的哲學
? 理解和實踐Crosbyism(克勞士比哲學)
? 發出清楚的支持信號
? 親自參與
持續的保證
? 讓質量像財務那樣成為永恒的組織要素
? 避免讓部門或委員會為質量管理負責
他站在貼滿報表的墻前，揉著已熬紅的雙眼;董事會上的掌聲還在耳邊縈繞呢，CEO和COO的擁抱依然讓他滿臉燦爛。他知道，他們想要得東西正在產生，而且已經開始慢慢地形成了習慣。 質量文化產生的具體表現
1. 由技術導向、產品導向轉為客戶導向;
2. 由計劃前推轉為需求后拉;
3. 由修補、檢驗轉為預防為主;
4. 由要素流程管理變為過程管理;
5. 由問題表面處理到系統的根本解決;
6. 由差不多就好的心態改為不折不扣、百分之百的符合要求;
7. 由第二、三次把事情做對改為第一次做對;
8. 由模糊的經驗式的管理到數字和事實為基礎的管理;
9. 由空泛的質量意識變為以關注金錢數據、質量成本而導致的改正行動;
10. 管理者由控制者、監督者、懲罰者變為督導者、教育者、服務者;
11. 員工由被動接受變為主動參加;
12. 員工由害怕衡量變為積極的暴露問題、解決問題。
……
他知道，這僅僅是開端，今后的路還黃沙漫漫。當他想急切地與同行們分享經驗，對他們說：大量的企業實踐昭示出一個令人鼓舞的真相：只要你愿意從果樹上摘果，立即就能吃到果子!
先從低處的果樹開始吧，你將會得到報償!
馬上行動吧，還等什么呢!
結語
CQO是歷史的產物，他們也必將改變歷史。當紅日初生的時候，我們在心里呼喚絢爛的彩霞;即使夜幕籠罩，我們仍會站在那里指點滿天的星星…畢竟，大幕正在拉開，我們已然看到CQO激動的臉…
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
