成為"首席質量官"

        III.質量管理工具

　　A.問題解決工具

　　B.過程管理方法

　　C.衡量：評估和尺度

　　IV.關注顧客的組織

　　A.顧客識別和分類管理

　　B.顧客關系管理和承諾

　　V.供應商績效

　　A.供應商選擇戰略和判別標準

　　B.向供應商溝通要求的技巧

　　C.供應商績效反饋和評估技巧

　　D.供應商改進戰略

　　E.供應商認證計劃

　　F.與供應商合伙和聯盟

　　G.后勤和供應鏈管理

　　VI.管理

　　A.管理原則

　　B.溝通

　　C.項目

　　D.質量體系

　　E.質量模型

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