而這一切的核心工作，就是如何成為創建質量文化的執行官。
堅持完整性的目的，就是為了避免問題的出現，從而保證取得成功。完整性的原則有三：
" 幫助員工成功
" 幫助供應商成功
" 幫助客戶成功
就像古希臘經典著作中那些獨創性的概念一樣，這些思想永遠不會退出歷史舞臺，相反，它們將為現實世 界中追求成功的人們提供一個舞臺。這些原則既適用于個人也適用于組織，形成了一個完美的結合--就像一頓營養均衡美食;它們互為前提，缺一不可。
克勞士比《完整性：21世紀的質量》
如何創建質量文化
克勞士比先生指出："質量是政策和文化的結果。只有改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質量改進成為公司文化的一部分。質量管理就是有目的地創建這種組織的文化。"作為組織中質量文化的領導，CQO的所要做的，就是要把基本的"工作哲學"和"領導法則"融會貫通、內化于心;并堅信這些基礎東西的實施，是想象力、堅持和關系的結果。
成為質量文化領導的基本的綱領是：
1、 清楚的議程：創建可信賴的組織
就像健康的人需要一種生活方式：勤鍛煉、適宜的營養、強化管理和積極的態度，一個健康的組織同樣需要一種生活方式：政策、教育、要求和堅持。
1〉 制定政策
政策是組織的行動大綱和指南，是組織領導誠信的表征。正如質量管理是企業管理的綱，質量文化同樣是企業文化的核心;那就是第一次把正確的事情做正確。指明的既是方向，更是前進的道路和方式。
道理很簡單，如果你態度曖昧、容忍錯誤，你只能面對層出不群的缺陷、問題，以及接口、妥協和讓步;如果你堅持："第一次和每一次都向客戶和合作者提供無缺陷的產品和服務"，那么，你將會發現，你的組織正在朝著"有用的和可信賴的"方向邁進。
2〉 教育組織
一旦管理者通過政策做出承諾，就必須教育每一個人，以便在組織中建立起質量和關系的共同語言，并達成管理的共識，從而為創建可信賴的組織打下堅實的思想基礎。
"關注客戶的教育系統"就是克勞士比學院幫助客戶的營養均衡的"套餐";而"完整性"則是教育系統中的關鍵部分。
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