3〉 確定要求
必須識別與厘清業務和關系的具體要求，以便為組織生產出產品和服務。從需要到要求，必然涉及與員工、客戶和供應商之間的相互關系，因此，有效的溝通就成為至關重要的一環了。
4〉 持之以恒
管理者必須明白：笑到最后，才是真正的勝利者。通過榜樣的力量，管理者可以讓所有這些事情產生;而CQO的職責就是指明其方向。
2、 個人的哲學：21世紀的質量--質量、財務和關系
1〉 質量：組織的骨骼
人人都喜歡質量，但僅限于享受質量，而不是產生質量。個人生活中的雙重標準非常清楚地體現在了質量上面，也因此演繹出一個多世紀的、迄今仍在重演的悲喜劇。質量管理的"四個基本原則"的確立，從此使質量人獲得了尊嚴和動力，更使現實的世界變得更加豐盛和美好。
CQO的責任就是要在組織中安裝它們，使其成為組織中的共通語言：
? 質量就是符合要求、說到做到，而不是"好";
? 預防產生質量，而不是"檢查和糾正";
? 質量的工作準則是"零缺陷"、第一次就做對，而不是"可接受的質量水平"和"差不多";
? 質量是用不符合要求的代價、金錢來衡量的，而不是"指數"。
2〉 財務：組織的營養
錢是管理層基本的關注要素，是企業得以維系和發展的基礎。只有把技術的、工程的語言轉化成財務的語言，把日常的工作轉化為財務的表現，才能找到所有部門、區域和職能都能夠看懂和明白的東西。CQO有責任幫助大家發現，在組織的內部存在著一個隱性的工廠，正在消耗著20-30%的銷售額--那些都是本來不應該浪費掉的!由于沒有第一次做對，而做第二次、第三次、甚至第四次所產生的代價(PONC)。
消減PONC既是CQO成果的體現，也是提高組織盈利水平和競爭力的需要。
3〉 關系：組織的靈魂
組織可以幸免于財務、甚至質量，一旦關系出了問題，那就是致命的了。最有效的方法就是要與客戶、員工、股東和供應商等利益相關方建立起"有用的和可信賴的"關系。
3、 培育關系：三個利益
好比房地產強調的是"位置、位置、位置"，人生強調的則是"關系、關系、關系"。CQO只有把自己打造成嚴謹的、無威脅的、有用的和有幫助的人，才能幫助別人提高生活和生命的質量;幫助別人成功，自己想不成功都難。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
