如果你是一位唯一知道如何玩游戲的領導，那么，顯然你就是唯一能贏得勝利的人。正如質量不再流淚，管理也從來不相信魔術;我們需要的是一種生活方式和工作方向，它與哲學的完整性和人的尊嚴協調一致，而不是那些"方案"、"體系"等只會打鳴不會下蛋的威風凜凜的公雞。面對"三個月為一年"的時間壓力，CQO必須卓有成效地工作并精通人際溝通的藝術，方可擔負起決定組織生死存亡的歷史使命--創建質量文化，成為質量文化積極的領導者、推動者和督導者;無它，唯有知識、努力工作和關系、關系、關系。 CQO的基本任務，就是要審慎地把"第一次就把事情做對"的工作倫理嵌入并融化到整個組織中去，使其成為一種能力和習慣。為此，他們必須做到：
·理解和實踐質量管理的基本概念
·實施質量改進過程管理
·計劃/擴展文化變革過程
·創建和維持一種可信賴的質量文化
·讓質量管理幫助組織成功
·實現組織的卓越表現
如果把一個組織比作一條河，一條由涓涓溪流匯集而成的河流，則你會發現，它正在受到污染，也快要變成死水了;生活在里面的人，看上去就像遭到污染的水中的魚兒，毫無生機。因此，CQO的當務之急，就是要先堵住污染源，搶救那些可憐的魚兒，然后，換水，并讓水流動起來。
這種"換水"的工程，實際上就是要改變組織的生存環境，修復并強壯組織的肌體。著名的咨詢機構普華永道公司，他們組成的一個變革管理工作團隊，經過對百余家企業的研究與實證，得出結論，并得了下列一個文化變革的模型：
組織的卓越表現，表面上是由管理行動和決策所為，實際上卻取決于"6個無形的文化要素"，它們在切切實實地發揮著作用，有的時候是春雨，有的時候則是病毒;但研究表明，通過6種有形的方式，可以有效地改變或塑造那些文化要素，也可以把它們叫做"6種塑造文化的力量"。顯然，不管你是否能夠承認文化的存在，它們都是實實在在地在那里存在著;但優秀的企業家懂得如何精心地設計自己的文化，就好比有效地疏導自己的河流。
這時，我們看到：CQO的身影一定活躍在大壩上的;他充滿激情、精于溝通，所到之處，喚起大家的熱情。他知道如何開動閘門("6種塑造文化的力量")調節水量、水質("6個無形的文化要素")，也知道用什么樣的水質、水流可以讓魚兒們歡暢地游蕩;當然，重要的是，他時刻也沒有忘記自己的目的和使命。
在他看來，"卓越表現"的背后動因就是那幅迷人的"質量大圖畫"--質量是組織的骨骼，財務是組織的營養，而關系是組織的靈魂;他非常清楚，理解這種"21世紀的質量"概念可以有效地作為整個組織經營管理的基本框架，那就是"完整性三原則"：幫助員工成功、幫助客戶成功、幫助供應商成功。為此，他制定了自己的實施綱要：
1、把所有的東西都看作一個整體;
2、營造一種相互體諒的文化;
3、把一切都交代得清清楚楚;
4、追求完整而不是完成、終結。
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