員工=關鍵的要素
(勞動生產率、員工素質、
流程創新、員工發展)
責任評估 我把責任交給你 我們一起來負責
風險平衡 我丟不起飯碗 我在哪里都能一樣工作
根據麥肯錫的調查，未來的變革領導們具有著共同的特點：
√ 尋求更好的方法
√ 具有向現行權力基礎與規則發起挑戰的勇氣
√ 主動突破成規陋習
√ 激勵自己與他人
√ 善待員工
√ 保持低姿態
√ 具有幽默感
當然，管理角色的重新定位以及相應的范式變化，必然對管理技能和知識體系提出新的要求。加拿大著名的質量專家大衛·赫頓曾經在其名著《變革督導師》中詳列出管理理論和實踐方法的"知識體系"和關鍵領域。如下列圖表所示。
管理理論的主要方面
領域 涉及的方面
知識理論 預測作為計劃和決策的基礎
理論作為預測和進而提問題和學習的基礎
需要實用的定義作為陳述事實和幫助交流的工具
變量理論 過程的穩定性、容量、可預測性
測量的不確定性
特殊和共同原因
各類決策變量的后果
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