作為也許是世界上第一個CQO，克勞士比也曾經總結過自己當經理和執行官前后所經歷的"角色變化"，他說："在我以前還是一名質量/可靠性工程師的時候，我參加了讓管理層對質量感興趣的日常的戰斗。一天天過去了，我們中的一些人在戰壕里觀望：管理層將怎樣對質量做出承諾，以便決定怎樣把產品或服務運出大門。他們的準則是清楚的：進度第一，預算次之，質量老三。他們常常掛在嘴邊的問題是：’他能用嗎?’我們花費了大量的時間去做修補和重做的工作。
"不過，當我成為一名高級經理和一名執行官的時候，我花了大量的時間與那些人在一起。于是，我開始認識到他們不是惡魔，他們只不過沒有把質量當作朋友的線索而已。實事上，他們沒有任何定義，只是有一些可談判的’好’(Goodness)的類別。他們就像他們曾經經歷過的那樣充滿挫折。
"從那時起，我的使命就是開發一種能夠讓組織中的每一個人都明白的質量的共通語言�！|量管理的四項基本原則’就是這種成果，它是質量學院向組織中所有的員工提供教育課程的平臺。這些課程是結合組織各層次的需要而設計的，因此，每個人都明白他們在公司中產生質量所扮演的角色。"
所以，身處"敢教日月換新天"的新世紀，人們開始呼喚那些具有敏銳的洞察力，并能夠通過有效的激勵使員工具有最佳表現的管理者�？藙谑勘仍凇锻暾裕�21世紀的質量》中用"百夫長"稱呼"那些21世紀的管理者們"。與過去不同，他們不再靠自己的脊梁和手掌，而是用大腦和手指;他們是在進行一場完整性的比賽，考慮的是球往哪里打和下一步怎么打，而不是在進行區域性的比賽，盯著局部，只考慮打球的方式;這時，質量在他們面前不再是零碎的而是完整的"質量大圖畫"：QFR(質量+財務+關系)。他們從整體上把握組織中的各個系統，從而"把所有零碎的拼圖拼到一起，每一塊都把它放到應該放的位置"。因此，"他們所肩負的使命就是要在一個嶄新的世界中建立和維護好完整的零缺陷哲學。"作為"一個樂隊指揮的角色"，百夫長的職業生涯將是"一曲精彩的交響樂"!
"一個只了解技能和技術而不理解管理基礎的人，不是一個管理者。他從其量不過是一位技師。"
彼得·德魯克《管理：任務、責任和實踐》
"改變文化并非教人們一些新技術，或用新的東西取代他們的行為模式，而是要改變他們的價值觀并提供角色模式。"
克勞士比《質量無淚》
CQO的角色
CQO的角色，是為了通過領導和組織文化變革，創建一種預防的文化的。本質上說，CQO就是一個組織的"質量文化執行官"。他們創造航程、選擇船只、挑選水手，并設定目標。正像健康長壽的人那樣，健康的公司同樣會持續地繁榮。但問題的關鍵就在于，質量文化要求一個健全的哲學，并一以貫之地展示其價值;而創建這種文化，需要領悟真正的質量管理哲學，堅持不懈，并具有同所有階層的人溝通的能力。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
