質量的頌歌

價，也就是所有因做錯事而花費的錢，包括產品制造錯誤、行政、服務及其他各方面的錯誤。你的幕僚人員并不了解這項花費的數目，不過我們已自行計算出來，你的財務長也審閱過了�！�

“喔，讓我猜猜看，我想這項花費大約是營業顴的2％或3％吧！這也許稍高了一點，不過我寧可估計得保守些�！�

貝琪從公事包里拿出一張表格來，遞給史帕門。

“我們計算的結果，是營業額的23％。這還不包括你們為求一致所付出的錢——也就是你們為檢查、測試和教育員工所花費的錢。你們公司從未花錢做質管教育，不過獎金支出約占營業額的4％。所以，總共算起來，你們公司花在質管上的錢是營業額的27％。我想不必我說，你也知道這是貴公司稅后盈余的9倍之多�！�

史帕門跌坐在椅子上，一面示意這位年輕又實事求是的女士坐下，一面企圖使自己鎮定下來。這簡直是荒謬。他怎么可能從來不知道這個驚人的數字?他好不容易才想出話來回答。

“我猜你將要說，如果我們能在第一次就把事情做對，就可以大量降低那個百分比。不過，能降低多少呢?質量到底是要花錢的�！�

質量可以省錢

她嘆了口氣說：“低質量才是要花錢的。修理、改正、拼湊——這些都要花錢。你所作的計劃都只花一次錢。如果我們一切都符合原來計劃的要求，就不會出現額外的花費。

“至于能減少多少花費，我可以告訴你，有一家產品和服務性質都和你們公司類似的公司，在一年之內，因實施新法而減少了一半的質量成本。另外一家公司，在實施一段時向后，現在質量的成本已在營業領的5％以下。