但是，布林登教授卻在一邊搖頭，“為什么你總是認為預先防范問題是如此困難呢?你們公司里有不少很好的人才，但是他們大半的時間都花在修補產品上，卻從不花點心力去防范問題。如果你從未試過，那就別畫地自限�！�
“但是我們的生意做得很好，電視生產部門從維護合約方面賺的錢比賣電視本身還多。雖然在財務上來說，一般性開支太多了一點，可是我們會買部好一點的電腦，那時錯誤就能減少了。汽車出租公司的業務也一直在成長——上個月我們的業務范圍又多增丁10個城市�！�
“是的，不過，”教授說道：“據我看，你們公司的質量問題似乎比你想像中還嚴重。我希望你能覺悟到，你數年來所堅信的某些傳統觀念，實在是已經過時了，不但如此，而且還是不切實際，沒有效率又代價高昂的�！�
“現在我得走了。你會有另一個訪客來和你討論現在的質管。再會了！”
史帕門還沒回過神來，就發覺自己又回到辦公室里了，“天��！這下我又得再去搭一班公共汽車了！”他想。
現代的質管
一個年輕美貌的女士，踏著輕快的步子迎向史帕門。
“早安，史帕門先生。我是貝琪，是來引導你去參觀現代質管情況的人。我對當今世界的質管狀況略有研究，也許我們可以花點時間在一起?”
“這當然是件愉快的事，不過，你不覺得和我們公司的質管人員談談比較有效嗎？”
貝琪笑了，“除非管理人員深切了解自己所應扮演的角色，否則質管人員對質量根本無能為力。我們必須認清楚，高級主管人員對質量問題和一切的后遺癥，應負百分之百的責任�？峙履闶遣坏貌缓臀掖蚪坏赖�，史帕門先生�！�
史帕門笑了笑，不再堅持已見：“好吧！我們從哪里開始?”
貝琪從她的公事包中拿出一本皮質的記事薄，翻開了其中的一頁，遞給史帕門。
“這是我們的討論大綱。我想，我們應該先了解一下客戶對我們質量的意見，然后再看看我們采取了什么行動去改進�！�
“我一直都以我們的質量為傲，”史帕門說：“我們在某些地方有點困難，但整體而言，我們做得相當好�！�
“好的，”貝琪點頭道：“我們就從這里開始。衡量質管的一種主要方式便是看公司為質量不合要求所付出的代
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