“我還以為你一定和我一樣清楚呢!我們現在有3500名員工�！�
“所以說，那60名質管圈中的員工可真是最有價值幼小組了。但是這一小撮人實在難以保證任何進步。何況，根據我們的調查顯示，那些質管困小組的運作頗有困難。組員們因為管理階層不參與其事，常覺得自己是孤軍奮斗�！�
史帕門關切地問道；“他們怎么會有那種感覺呢1我們是全力支持的�！�
貝琪傾身向前，“史帕門先生，”她說：“你必須停止自己對質量的錯誤信仰了，cc公司那些虛有其表的服務和商品已經惡名昭彰了。你們公司的管理文化，顯然是以進度和成本為優先考慮，質量則遠排在第三。你顯然不相信，但這絕對是實情。我建議你將公司中的高級主管召集過來，請他們說出自己最大的問題，并請他們告訴你，他們大多數的時間都在處理些什么事情�！�
史帕門想了—下，“如果我照做，而你也發覺到我們的人員其實都很重視質量，那你們就肯讓我清靜了嗎?”
“我們早晚都會離開你的，史帕門先生，我們只是希望幫你看清楚情況。問題并不在干你能不能使我相信你們一切都很好。而是在于，你的公司如果再因循舊習，是不是還能生存下去！”
史帕門于是找來了5位高級主管參加會議。貝琪則坐到墻角去，免得有人一不小心坐到她的身上。
最大的問題
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