史帕門轉向貝琪，“我已逐漸了解真實情況了，不過我還是認為這些問題大多是生活中常見的。有什么辦法可以改正嗎?我手下的人顯然不認為這是他們的問題�！�
“這就是最大的問題所在，”貝琪說：“改善質量是一貫的作業程序，不是一個短時間的工作方案，它需要很長的時間才能成為正常作業的一部分。首先最重要的，就是要使公司中所有‘思想的領導人’都對質量有相同的認識�！�
史帕門記下了這一點，“沒問題。我們會集合大家，請艾利斯跟大家談談質量的問題。下一步呢?”
貝琪微笑著搖搖頭：“艾利斯本身就是傳播所謂‘傳統質管觀念’的主要人物，他自己就是最大的問題。我認為貴公司的人員應該去外面接受質管教育。他們必需了解質量管理的真義，并且面對現實，你也是一樣�！�
“去做這些事沒有什么問題——不過，你所謂‘傳統觀念’，和我們應該去學的東西到底有什么不同呢？”