“我請你們幾位來，是希望了解一下現在的公司情況。我想知道的是：你們最大的問題是什么?以及，你們大多數的時間在處理些什么事？
“我所以需要知道這些，是為了確定我們的方向是否正確。各位也知道，如今的企業環境越來越險惡，我們必須采取最實際的方法才能生存下去�！�
這5位高級主管彼此對看了一下，然后回頭看著史帕門。遲疑片刻后，他們開口了。
材料部門的海倫說：“我最大的問題在于，供應商所提供的服務或產品總是出差錯。我�；ㄙM許多時間和律師以及合約人員討論這些事情，商討處理方式。但是，情況似乎越來越相糕�！�
生產部門的安德森說：“我最大的問題就是要趕上進度。我們每制造5個產品常只有4個能出貨，這種工作情形，再加上原料的問題，要想趕上工作進度實在很困難。我�；ê芏鄷r間和做預算的人討論，怎樣才能使為生產而付出的努力，值回代價�！�
質管部門的艾利斯說：“由于我們必須做很多檢查的工作，因此驗貨的范圍無法太廣。我們正開始和零售店以及信用卡部門合作，幫助他們及早發現問題。我大多數的時間都花在訓練驗貸人員方面�！�
維修服務部的戴維斯說：“我最大的問題就是如何使我們的產品運作正常。近年來，要求維修的電話是以前的一倍。我想，那是因為現在的顧客比以前的顧客更挑剔的緣故。我大多數的時間，都是在為手下的維修人員安排出勤時間，讓他們能夠分身有術�！�
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