“從現在起，我們得多注意一下質量了，史帕門。出了不少事情，大家都很擔心。上個星期，我和質管部經理都放邀請去和一個大客戶開會。他們正在實施淘汰次品的工作，要我們知道，產品必得改進才成。他們可不是說著玩的�！�
“他們在談什么‘零缺點’——所有的原料在任何時候都得完全符合標準要求。那樣他們就不需要做任何檢查或測試了，”史帕門畏縮地說：“那可得花不少錢。我們得做10倍的檢視工作，才能確定沒有缺點。那根本就不可能。我們得在一開始就打消他們這個念頭。暫時拖延一下，他們不久也會算了的�！�
史潘格搖搖頭，“他們要求我們交出一份計劃書，說明我們將如何開始防范問題的發生。他們并不希望我們加強測試，而是希望我們加強防范。他們是非常認真的�！�
過時的傳統觀念
史帕門考慮了一下。他原想征求布林登教授的意見，但又怕史潘格認為他是在自言自語。
“告訴你我們該怎么辦。咱們把所有的工人集合起來，宜布說從今起我們要求大家第一次就把事情做對，邀請那位客戶來向工人演講，熱熱鬧鬧地搞個活動－－讓他們認為咱們將會有所改進�？烊フ屹|管部的人一起計劃一下，著手進行吧！”
“這真是個好主意，我立刻去做�！�
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