a) 識別不合格（包括顧客投訴）；
b) 確定不合格的原因；
c) 評價確保不合格不再發生的措施的需求；
d) 確定和實施所需的糾正措施；
e) 記錄所采取措施的結果
f) 評審所采取的糾正措施。
8.5.3 預防措施
組織應識別預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發生。所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。
預防措施的形成文件的程序應規定以下方面的要求：
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