注：作為指南，見ISO 10012。
8 測量、分析和改進
8.1 策劃
組織應規定、策劃和實施為確保符合性和實現改進所需的測量和監控活動。這應包括對適用方法的需求和用途予以確定，包括統計技術。
8.2 測量和監控
8.2.1 顧客滿意
組織應監控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。
8.2.2 內部審核
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
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