b) 設備、硬件和軟件；
c) 支持性服務。
6.4 工作環境
組織應識別和管理為實現產品的符合性所需的工作環境中人和物的因素。
7 產品實現
7.1 實現過程的策劃
產品實現是實現產品要求的一組有序的過程和子過程。實現過程的策劃應與組織的質量管理體系的其他要求相一致，并應以適于組織運作的方式形成文件。
在策劃產品實現的過程中，組織應確定以下方面的適用內容：
a) 產品、項目或合同的質量目標；
b) 針對相應產品所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設施；
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