ISO/DIS 9000:2000質量管理體系要求

  產品要求發生變更時，組織應確保相關文件得到修改。組織應確保相關人員知道已變更的要求。

  7.2.3 顧客溝通

  組織應針對以下方面識別并實施與顧客溝通的安排：

  a) 產品信息；

  b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；

  c) 顧客反饋，包括顧客投訴。

  7.3 設計和(或)開發

  7.3.1 設計和（或）開發策劃

  組織應對產品的設計和（或）開發進行策劃和控制。

  設計和（或）開發的策劃應確定：

  a) 設計和（或）開發過程的階段；

  b) 適合每個設計和（或）開發階段的評審、驗證和確認活動；

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