d) 確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻；
e) 保持教育、培訓、技能和經歷的適當記錄（見4.2.4）。
6.3 基礎設施
組織應確定、提供并維護為實現產品的符合性所需的基礎設施�；A設施包括，如：
a) 建筑物、公共場所和相關的設施；
b) 過程設備，包括硬件和軟件；
c) 支持性服務，如運輸或通訊。
6.4 工作環境
組織應確定和管理為實現產品符合性所需的工作環境。
7 產品實現
7.1 產品實現的策劃
組織應策劃和開發產品實現所需的過程。產品實現的策劃應與質量管理體系其他過程的要求相一致（見4.1）。
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