3、過程質量管理層次
《GB/T8566—2001(idt ISO/IEC12207)信息技術-軟件生存周期過程》把軟件生存周期的各個過程分為三類，即基本生存周期過程、支持生存周期過程、組織生存周期過程。
對于質量，強調的是對過程的重視，通過保證每個環節的工作質量，來保證最終質量，而不是通過最后的檢驗測試找出缺陷。它們的質量概念，不僅涵蓋產品，還包括企業的整個運營過程，貫穿產業鏈的各個環節。確保生產出高質量的軟件產品，就是遵循一套有質量原則的軟件開發過程。目前軟件過程改進主要根據能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復級、已定義級、已經管級、優化級。
3.1 初始級
企業的軟件過程是無序的，甚至是混亂的。幾乎沒有什么過程是經過妥善定義的，項目的成功往往依賴于沒寫個人的技能和經驗。
3.2 可重復級
已經建立了基本的項目管理過程規范，項目經理能跟蹤成本、進度、和產品功能等，項目能重復以前的成功。企業的過程能力可以概括為“有紀律的”。
3.3 已定義級
已經將管理和開發兩個方面的過程文檔化，并綜合成企業的標準軟件過程。所有項目都可以通過裁減企業標準過程而建立適合于本項目的過程規范。此過程能力可以概括成“標準的”和“一致的”，它建立在整個企業對軟件過程中的活動、角色、職責的共同理解之上。
3.4 已管理級
對軟件過程與產品都有定量的理解和控制，有專門的數據庫系統來收集和分析數據。此過程能力可以概括成“定量的”和“可預測的”。
3.5 優化級
能夠有效地識別企業過程的優勢和薄弱環節，發現并采用最佳的軟件工程實踐，預先防范過程和產品中的缺陷。整個企業強調持續地改進過程能力。
社會因素層次
1、企業質量環境層次
企業質量環境是有關創建和管理質量環境的管理，包括質量規劃、資源組織、提供相關工具等，其層次可分為質量形象、質量制度、質量戰略、質量文化、企業文化、全社會質量意識。
1.1 質量形象
企業的良好形象與其產品和服務的高質量密不可分。質量、信譽、品牌、服務等構成企業整體形象的堅實基礎，其中質量形象是企業形象的核心。塑造良好的質量形象是企業提高自身核心競爭力的重要手段。
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