根據國際標準組織（ISO）的定義，質量是依靠特定的或暗指的能力滿足特定需要的產品或服務的全部功能和特征。這個定義說明了質量是產品的內在特征，描繪了產品的質量觀點。第二個學術派的觀點堅持如果要達到質量的目標必須在這個質量的概念上要加強。這個學派認為，質量不是單獨以產品為中心的，而是和客戶和產品都有聯系的，其中客戶是出資金者或受影響的部分人，而產品包括利益和服務。進一步講，質量的概念會隨著時間響應和環境價值的改變而改變，價值會使人們弄清什么是好的、什么是不好的。因此，軟件的質量作為產品或服務需要的功能/特征，也必須定位于客戶和組織間的內容(R.T. Vidgen,A.T. Wood-Harper)。這是關于質量的有用的觀點。這些回顧的細節包含在以下幾段文字里，第一步是人為因素。
質量觀點
對于質量的觀點，開發過程中的每個人都有不同的看法和矛盾。以下幾點由開發過程中的幾個關鍵角色提供的簡要描述：
* 開發經理：產品是可靠的、可維護性好的，能夠讓客戶滿意，如此直到項目結束或強制終止（這導致折衷的需要）。
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