你將會發現
“她原來是在一個大飛機場管理行李的。那些行李箱是被弄亂了找不到主人的；就是因為她沒把手下訓練好，又沒把程序弄消楚，才會會弄亂了那么多行李。她永遠也整理不完那些行李箱�！�
“你也是—樣的，史帕門。這些年來你一直認為質管是可有可無的。除非你改變作風，否則就會被關在我隔壁的房間里，一天24小時．永遠永遠地忙不停。沒有休息時間、沒有訪客，沒有會議－－只有那些你自己造成的問題�！�
“那真是個可怕的想法�！�
“那還用你說！”馬士特回答。
“可是我只是和別人一樣作事呀！我并不是特別壞心，我也不希望傷害任何人�？墒俏业呢熑尉褪鞘构举嶅X、有效率�！�
“我想，你將會發現，使顧客滿意以及減少員工的困擾，是公司賺錢的唯一方式。無論如何，你還有機會，希望你好好把握�！�
你說：“‘你將會發現’，這是什么意思?”
“將會有3位老師來拜訪你：過去的質管、現代的質管和將來的質管。你如果不做任何改變的話，現在看到的就是你的將來。我得走了，史帕門，你也得離開這里了�！�
突然，一切都消失了，史帕門聽到一個聲音向他說：“你該下車了，史帕門先生�！�
他驚醒過來，那是么共汽車司機在向他說話，原來他睡著了。他呆了一下，接著很快地起身下了車，看到周圍熟悉的景象，松了一口氣。他沿著街走回家中， 飛快地穿過前門，放下所有的東西，舒服地躺到椅子上。
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