朱蘭理論的七個環節：
1．突破的取態
2．突出關鍵的少數項目
3．尋求知識上的突破
4．進行分析
5．決定如何克服變革的抗拒
6．進行變革
7，建立監督系統
質量環quality loop（質量螺旋即quality spira）：
朱蘭博土提出，為了獲得產品的合用性，需要進行一系列工作活動。也就是說，產品質量是在市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。
國際標準 ISO8402已經為質量環定義：
從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式。
“80/20原則”：
朱蘭博土尖銳地提出了質量責任的權重比例問題。他依據大量的實際調查和統計分析認為，在所發生的質量問題中，追究其原因，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質量問題是由于領導責任所引起的。在國際標準IS0900O中，與領導責任相關的要素所占的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博士的“8020原則”所反映的普遍規律。
著作：
朱蘭的作品《質量控制手冊》寫于1974年，1999年94歲的朱蘭出版了第15版
克勞士比(Philip B.Crosby)
克勞士比于1926年6月18日生于西弗吉尼亞的惠靈市。著有《質量是免費》的一書，提出組織向零缺陷突破聞名。強調低劣質量的成本應當包括第一次沒有做對這件事情的所有成本，他認為許多企業過低估計了低劣質量的成本。好像公司可以利用可圖地花無數的錢來提高質量。
質量理論概念：
作為質量執行目標的“零缺陷”概念
客戶的要求確定質量執行的標準
團隊合作的工作原則
為企業進步而對領導能力的要求
用劣質成本衡量不符合要求的代價
預防即意味著消除質量問題
克勞士比的質量管理四項基本原則：
原則一、什么是質量？
·質量即符合要求，而不是好。
質量的定義就是符合要求而不是好�！昂�、卓越、美麗、獨特”等描述都是主觀和含糊的。
延伸閱讀
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