[關鍵詞] 項目生命周期 IT服務生命周期 項目管理 項目經理
一、項目的生命周期與IT服務的生命周期
(一)項目的生命周期
正如所有的生物都有一個從出生、成長、衰退到死亡的生命周期，項目也存在著從啟動到結束期間內在規律性變化發展的時間。大多數項目生命周期都可以歸納為啟動、規劃、使用、結束幾個階段。其中啟動階段包括了項目需求分析、項目識別與選定、項目建議書和可行性研究、項目資金籌措等。而規劃階段包括了項目團隊組建、項目工作分解、項目計劃制定( 范圍、進度、預算、資源分配、質量、采購) 等。接下來到使用階段，它包括項目實施準備、項目計劃執行、項目控制等。最后是結束階段。包括項目結果核實、項目合同結算、項目評估、項目移交等。這四個階段構成了獨一無二的項目周期，缺一不可。
(二)IT服務的生命周期
越來越多的企業意識到，IT真正的商業價值并不在于“技術”，而在于服務，從產品到服務是競爭力增長的核心。因此，IT服務就成為了各類IT組織關注的焦點，向服務性組織轉型，提高整理的IT服務能力成為了IT組織努力的方向。
然而，IT服務同其他任何的商業產品一樣，其構成和價值并不是一成不變的。國內外的各類學者對項目生命周期進行了深入的研究，據資料顯示，基本可以把項目周期分為a, b, c, d, e 幾種基本類型�！俄椖可芷谙马椖拷浝淼穆氊煛芬晃膶@些研究進行了總結：如圖1 所示, 將坐標原點抽象為項目起點, E 點抽象為項目結點, 原點與結點連接的曲線即可抽象為各型項目生命周期。A 型生命周期表示開始時項目的進度很快, 隨著時間的推移, 項目的進度越來越慢, 直至項目的結束,如產品設計項目等等。B 型生命周期表示隨著時間的推移, 開始時項目的進度較慢, 各項準備工作就緒后, 項目的進度變快, 在主體工作完成后, 項目又進入緩慢的收尾工作。一般來說, 建筑工程項目的生命周期都屬于b 型。C 型生命周期表示開始和結束時項目的進度都很快, 而在項目的開展過程中進度較慢, 如白酒的釀造項目、傳統農業種植項目等等。而在d 型生命周期下, 隨著時間的推移,開始時項目的準備工作進度較慢。在各項準備工作就緒后, 項目便迅速的進行, 直至項目的完成。例如, 烤蛋糕項目、IT 項目以及一些化工工程項目等等, 這是幾種基本的項目生命周期類型。還有一種中間類型e 型, 它是一種理想項目推進狀態, 從始至終保持著平穩的發展態勢, 但時間跨度小, 例如來短期料加工項目等。
而IT服務的生命周期除了具有d型項目的特點之外，由于服務本身是無形的，有一系列活動構成、生產傳遞和消費的同步性、客戶參與性等特點，因此它的生命周期還顯示出了自己獨特之處�，F研究表明， It服務經過服務設計、服務實施、服務運營、服務改進和服務撤銷(圖2)這樣的一個服務生命周期，并且在這個生命周期中呈現出自己的活動狀態。
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