ISO9001標準

　　注：作為指南，參見GB/T 19022.1和BG/T 19..2.2。

　　8 測量、分析和改進

　　8.1 總則

　　組織應策劃并實施所需的監視、測量、分析和改進過程，以便：
　　a) 證實產品的符合性；
　　b) 確保質量管理體系的符合性；
　　c) 持續改進質量管理體系的有效性。
　　這應包括對適用方法及應用程度的確定，包括統計技術。

　　8.2 監視和測量

　　8.2.1 顧客滿意

　　作為對質量管理體系業績的一種測量，組織應監視顧客對組織是否滿足其要求的感知的有關信息。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。

　　8.2.2 內部審核

　　組織應按計劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否：
　　a) 符合策劃的安排（見7.1）、本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求

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