軟件測試如何更有效說服研發去修改bug？
問題描述：測試過程中一些bug會被研發認為是無效bug，但從用戶角度出發，測試認為該bug需要更改，此時測試如何更有效的說服研發去修改bug？
精彩回答：
1. 扭轉研發領導的思想，提高研發人員的響應速度：
a). 讓研發團隊的領導重視缺陷：
很多研發團隊的領導都是銷售出生，懂技術的很少，他們和搞技術的想法明顯不一樣。我在的第一家公司，發布版本時很多時候，都是沒有測試結束，功能開發的差不多就把產品賣掉了，后面再對版本不斷升級，結果這個公司沒多久大概3年不到就散伙了。后面一家公司的領導是做質量管理出生的，明顯對測試的質量要求就不一樣，每次要求都特嚴，對以前測試結束標準都做了進一步的修改。如果領導對缺陷都視而不見，你說研發人員還愿意花大量的力氣去修改Bug嗎？所以說，團隊的領導的想法或意識，對缺陷是否修改起到非常重要的作用。我記得以前測試高手zhuzx也在每周一問中提到過，大家也可以借鑒一下。
b). 采用常用的缺陷管理工具（QC9.0），提高缺陷的透明度：
我們公司使用缺陷管理工具（QC9.0）,測試經理任管理員，給公司高層領導、項目經理、開發經理都分配了權限，自己可以登錄系統查詢相關信息。在測試后期，特別是要發布版本前后，領導們一有空，也隨時上去瀏覽一把，無意識給開發人員施加了較大的壓力。如果這個時候還有很多Open的缺陷，開發人員自然不敢怠慢。
c). 把開發人員的修改缺陷的響應速度，記入績效考核內容：
由于公司總監特別關注產品質量，我們公司對缺陷修改這一點做得比較好，每次都是遞交缺陷以后，開發人員響應特別快。如果有疑問，就馬上和測試人員一對一交流，盡快修復或解決該缺陷。我們公司的口號是：“寧愿花出100倍的代價，也不讓發現的缺陷留給客戶”。還有一點就是開發人員績效考核的時候，我們測試人員要給開發人員打分，很重要的一點就是：開發人員對測試缺陷的響應速度，如果這一項很低的話，老大要找你談話的，問具體原因是什么？呵呵。所以，我們公司很少有測試人員追著開發修改缺陷的情況，把修改缺陷的響應速度納入個人績效考核，我個人覺的是一種比較好的方式，值得借鑒或推廣。
2. 組建一個合理的研發團隊，規范測試規范：
a). 關鍵是建立一個完善的研發機制：
在大多數情況下，是不是軟件缺陷或者需不需要修改，怎樣修改不是測試人員和開發人員說了算的，應該是靠研發部門的相關制度或相關部門去約束。畢竟在國內軟件的軟件企業缺少這樣的部門，所以說把修改缺陷相關的重任推到了測試人員的頭上，其實對測試人員實在是太不公平了。要解決這個問題，最關鍵就是建立一個完善的研發機制，讓QA等相關部門督促解決這類問題，比較好。
b). 分清團隊成員的具體責任：
對于研發團隊中的每個成員，必須責任明確，否則像督促缺陷修改這樣的事情本來不是測試人員的責任，現在都推到測試人員頭上了。很郁悶��！
c). 完善測試規范，明確Bug管理制度：
大部分的公司，都沒有單獨的部門來單獨管理督促缺陷是否修改，都默認為是測試部門的事情。個人覺的最好是賦予項目組中相關人員一定的資質，讓他們去處理這些瑣事。經常碰到這樣的情況，很多爭議的缺陷都一直放到后面一個版本，一段時間下來，幾個版本爭議的缺陷就多于100個，弄得后面版本也不好發布。我們的做法是，發布前幾天，對每個爭議的缺陷用郵件先發給項目組成員先看，后面在召開缺陷評審會議，如果通過，毫無疑問修改，否則關閉或保留到下一個版本。
本文出自51Testing軟件測試網，感謝會員sun_0910在每周一問（08-10-27）中的精彩回答。
http://bbs.51testing.com/forum-157-1.html
3. 從源頭上杜絕無效缺陷的遞交：
a). 測試前細化測試需求,避免遞交歧義缺陷：
很多研發不愿意修改的缺陷，大部分都是由于需求不明確或者理解歧義引起的。所以，最好的做法是在測試以前，開個項目會議，細化一下測試需求，讓研發去確認或項目組成員集體Review，達成一致觀點。盡量減少理解上的歧義，力爭盡早消除無效或爭議的軟件缺陷，避免遞交的缺陷成爭議的缺陷。測試人員無法說服研發，讓研發去修復缺陷，長期這樣，測試部的威信就大大降低了。
b). 把握不準的缺陷，遞交以前最好討論一下：
特別是在測試初期，由于測試介入項目時間較短，有時候測試人員對業務或需求了解不深，遞交錯Bug也是常有的事情。這個時候，往往測試認為自己遞交正確了，開發人員認為自己開發軟件是對的，互不相讓，如果處理不好，很容易弄僵關系，弄得大家都不是很愉快。要是項目中出現這樣的Bug，是很難說服研發去修改的，還有可能成為研發抓你的“小辮子”的有力證據，要是這樣以后就更難做了。個人的一些做法：所有的測試缺陷相互審核后，才遞交到缺陷系統上公開，是最為保險的方法。
c). 清楚無歧義的描述Bug，減少隨機測試，帶來不可重現的Bug：
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/