有一個商業客戶，這是一個擁有自己的市場、資金比較充裕的網絡公司，它委托我們公司為其做一個運行狀況的評估。我是作為這個項目的顧問，項目的絕大部分工作都被這個項目的管理者和一個高級企業運營分析家承擔。這個分析家還帶來了他手下的一批人，這些員工的勞動不是有償的。
到兩個月的時候，項目組提交了他們初步的評估報告。盡管商業模式已接近災難的邊緣、基礎設施也充滿問題、網絡服務開始時間也被推遲了一年，但是報告認為，公司的運營還是不斷地取得進展。在這種衰退的大趨勢面前公司也做出了很多成功的努力：對建造更好的基礎設施給予關注，來年的資金也已經到位，更幸運的是，新的開發模式將對網絡服務中的問題進行分類解決。
謹慎對待前進途中的誘惑
從現在的情況看，業內批判“互聯網泡沫”這種思想的傾向越來越明顯。而我們談論更多的是共同責任。從歷史的角度來看，我們都把荷蘭郁金香市場視為很多人采取同一投機行為的代名詞。（在十七世紀二、三十年代，在荷蘭，一株郁金香球莖的售價比一個富裕商人一年的收入還要高。這是一個龐大的期貨市場，所有的人都在因郁金香的昂貴價格進行著各種投機行為——直到某一天這個期貨市場崩潰了，人們失去了所有的財富，除了那些美麗的花的收藏品還在之外，一無所有。）
盡管這個評估項目近似自殺式的樂觀令我感到不安，但是擁有樂觀的處事態度總是好的。擁有能夠扭轉不利局面的自信心至少可以在災難降臨時不至于精神崩潰。但是，這是不是在故意掩飾這個委托公司目前處境危險的事實真相呢？我有一種強烈的感覺，這種感覺比以前那種對泡沫經濟的感覺更加強烈。這好像能夠與缺乏職業道德和法律上的瀆職聯系起來。此時，我決定自己去看看這其中的原因。我們的職責就是為我們的委托公司的進步做出貢獻。
在評估項目小組撤離后，我走進了那間他們曾經工作的會議室。這里堆滿了文件和寫字板，墻上貼滿了便條，坐在里面，我決定不僅要弄清楚公司發生的一切，而且要知道是為什么會造成這樣的結果，為什么我從感情上總是不能接受我們的委托公司和我們的評估計劃都將失敗這樣的事實。
評估不僅要樂觀更要求準確
我認為，我們有必要重新回顧一下事情的發展過程，因為麻煩出于過程當中：正如我的前任項目管理者從項目中把其自己拖出泥潭一樣，我領導的現在的工作組也應該把更多的目光投向如何獲得成功上，而避免總想如何避免麻煩。這樣我們能讓我們感覺到，我們為處于災難邊緣的委托公司做了一點事情。
正如我面對以前的失敗一樣，現在我決定分析現在的成功，以總結我們到底取得了哪些成績。為做這件事，我列了一個表，表的左面是評估項目的成功之處，右面是委托公司遇到的問題。然后，我將兩者進行對比，得出如下結論：
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