人決定項目的質量和成功。
與人員有關的過程旨在創建一種人員能快速有效地為項目做貢獻的環境。這些過程如下:
— 項目組織結構界定:確定一個經過優化、適合項目需要的組織結構，包括明確在項目中的角色，權限和職責；
— 人員分配:選配具有相應能力的人員以適應項目的需要；
— 項目團隊開發:開發個人和項目組的技能和其它能力，促進項目的執行。
注:人員管理的定量方面包括在5.7條中。
5.8.1 項目組織結構確定
通常應按發起組織的方針及項目的具體條件確定項目的組織結構。如果有以前項目的經驗可用，應當利用，以選擇最合適的組織結構。
項目組織結構應設計為有利于項目的所有的參與者之間的溝通和合作。
項目經理應確保項目的組織結構適合于項目的范圍、適合于項目組的大小、本地條件及發起組織的職責和權限的劃分。這種劃分應根據發起組織結構，如矩陣型或職能型結構進行。應特別注意確定和建立項目組織與下列有關方面的相互關系:
— 顧客及其它利益相關者；
— 支持項目的發起組織的有關職能部門，特別是負責監控項目的職能部門，如進度計劃，質量和成本的管理的職能部門。
應確定會計責任、權限和責任的分配，并準備工作說明書。
應特別注意涉及質量體系實施和監控的項目職能部門，以及它們與項目其它職能部門的溝通渠道。
應制訂計劃并定期評審項目組織結構的有效性和適應性。
5.8.2 人員分配
應從教育程度、知識和經驗等方面界定項目工作人員必須具備的能力。如果預計到由于這種能力要求在招聘新員工時會遇到困難，則應給予充分的提前時間，以重新招聘和培訓。
應依據工作說明書的要求及時選擇人員，且應考慮被選人員的能力并參考以前的經驗。對項目的所有人員，無論其是項目組織的正式成員，或依然留在發起組織中的附屬機構，都應采用這一選擇準則。
項目經理應參與其它關鍵工作組成員的任命。
選擇項目經理時，應優先考慮領導技能。
將成員分配到各小組時，應考慮每個人的興趣，人員間的關系及他的強項和弱項。熟悉人員的特點和經驗可能對最恰當地確定項目組成員的職責有幫助。被任命人應理解并接受工作說明書。任命應經批準并通知所有有關人員。
應對每個人工作的效率和效能進行監控，需要時，并采取適當措施。
5.8.3 項目團隊的開發
個人的發展對團隊的發展至關重要，見ISO 9004-1。
團隊的發展應包括管理和個人活動，特別并且主要是針對改進團隊工作的活動。良好的集體協作應得到承認和獎勵。管理應創建一種工作環境，鼓勵每個人把工作做得很出色，與團隊內和項目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關系、信任和互相尊重。應當提倡協商一致的決策，清楚、開放的溝通及對顧客滿意的共同承諾。
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