* 訴訟費用(40%)
不充分的用戶文檔定義為不完整的、不清楚的、錯誤的或理解有困難的用戶信息。用戶信息包括在線幫助和出版材料,這在商業軟件世界里是廣泛存在的問題。這個問題可以有一下因素來描述:
* 技術描述缺乏相當的技巧
* 用戶文檔不充分:
n 新的軟件包發布的文檔每次都很困難;
n 一些廠商不愿使用有能力的作者;
n 用戶文檔的陳述還是很原始的方法;
低的用戶滿意度意味著用戶對以下一點或多個因素不滿意(在1993年,一半多商業軟件存在這些問題):
* 低質量;
* 不完整的功能;
* 復雜的不可思議的命令結構;
* 很難學習;
* 麻煩的安裝過程;
* 用戶服務和支持力量不足;
* 過多的占用磁盤空間或其他硬件資源;
軍用軟件
據用軟件有相當嚴格的項目連續性,同時也有其相應的代價高昂的問題和風險。
* 過多的文檔(90%)
* 低產率(85%)
* 長周期(75%)
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