原文：Explaining Testing to Them - Helping non-testers understand and support your work （James Bach）
當程序員或經理對測試做出一些無知的解釋時，你會有什么感覺？你不喜歡？但是我喜歡，因為至少他們說出來了。我的經驗是：我的大部分非測試員同事，無論他們在自己的工作方面有多優秀，他們對我的工作的認識都比較模糊。但是如果他們什么也不說，我也對此束手無策。所以，在某種程度上，我會感覺好些，在我聽到他們說一些類似這樣的話：“你就是操作每個功能看它是否工作而已，對吧？這有什么難的？”
因為如果他們說出來，或許他們會聽一下。如果他們傾聽，或許我能給他們提供一個更有用的測試觀。也許你認為你的同事們都已經明白測試是怎樣工作的，其實不然。你才是測試專家。你喜歡測試，你熱愛測試。因為你很在行，項目組中的其他角色的同事在他們專注的區域也非常在行。他們對測試的混淆概念恰好證明他們需要你。
在測試上，往往喜歡區分“我們”和“他們”。對測試進行好的解釋會把整個項目組拉到一起。這很重要，因為其他項目組成員，包括經理，他們不會完全支持你的工作，除非他們理解你正在做的事情。
It Starts with Intent and Attitude出發點和態度決定一切
我建議你在做每次解釋的時候都抱著這樣的相同的目的：使你的同事更加強大和成功，幫助他們做出更有效的決定，并且幫助他們知道如何從你的工作中獲取到最多的東西。
如果你解釋測試過程的自動化給他們聽，那么項目組會使用這些自動化過程的信息來“改進系統”并且從你這里獲取更多的信息。如果程序員理解可測試性的好處，他們會設計好產品的可測試性，以便你能壓縮測試計劃，減輕你的測試復雜度。
注意溝通的技巧，保持做一個學生的心態很重要，“如果我會寫程序，能讓它自動化地測試這個產品就好了，但是我不知道怎么去做�！甭犉饋頃娣稽c。
The Hallway Dialogue走廊對話
一天，我在走廊上遇到開發經理Adam。
Adam說：“我們需要把計劃延遲3周。我知道你的計劃是在代碼凍結后需要8周的時間測試。你能否在5周內完成？我們可能沒有那么多的時間測試了�！�
我首先想到的是這個家伙對質量不夠嚴肅。但是我很快知道這個想法無益，應該拋棄。另外一個有益的想法浮現在我腦海：也許Adam認為我能控制測試計劃的各項因素。
我說：“測試計劃不是我控制的，Adam，8個星期是基于產品的復雜度和我們能想到的困難而估算出來的。也許需要8周也許不需要8周，這取決于代碼凍結后我們拿到的測試版本的技術狀態”。
注意我嘗試說明影響測試計劃的因素，我希望他會問那些因素是什么，那么我就可以找個白板列個表給他說明。
Adam說：“你不能預測這個計劃？”
又一次，我的無益的想法出來了：也許是我錯了，也許誰都可以預測計劃，就是我不行？但是最后我也讓這些消極的想法過去。
有效的回答是什么呢？也許Adam想要一個直接的答案，但是我想嘗試把它展開來說，以便把問題的方方面面搞清楚，這樣我們的交流才更加富有成功。我還想舉些例子來說明問題。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/