傳統企業如何面對互聯網挑戰(3)

　　顛覆的標志是什么?我發現有一個檢驗標準就是用戶都說好，同行不但不說好，同行還罵你。這種聲音越大，你就知道一個行業的顛覆即將開始。當年360開始做免費殺毒的時候，傳統殺毒廠商真的不理解，說我們賣了二十年殺毒軟件，你周鴻祎怎么能免費干下去呢?他們相信周鴻祎是一個騙子。

　　中國最恨我的，不是做病毒木馬的那些黑道的小弟，最恨我的是同行。我讓同行一年幾個億的收入突然沒了。他們今天稱我250，還是很親切的。那個時候，很多殺毒軟件在網站首頁貼大字報，大紅標題說：周鴻祎靠什么生存?一定每天在偷銀行的賬號。

　　走到今天，這些殺毒廠商終于明白過來了：免費是大勢所趨。當年沒有跟過來的廠商，基本上都歇菜了。跟過來的廠商呢?雖然還不斷罵360，但現在都亦步亦趨地跟360學。整個安全市場比原來擴大了100倍。在360出來之前，安全公司一年有幾個億的收入已經是No.1了，但沒有實力跟國外的安全企業抗衡。中國當時的互聯網用戶，有4、5億用戶上網裸奔，都企業有動力來解決這個問題。

　　但是，這個免費模式，很多人問我說你到底怎么賺錢?用我剛才講的話來說，如果我只做免費殺毒，實話說，真的賺不到錢。也有人說你干嘛不彈廣告?我們專門殺亂彈廣告的好不好?!當然，有的時候也有風險。那一年，我們給用戶提供一個免費的工具叫QQ保鏢，讓大家不用花錢，也不用看騰訊每天給你彈的廣告，結果我們被告上法庭，要賠500萬。

　　所以，多管閑事也是要付出代價的。

　　免費的商業模式是什么?就是價值鏈的延長。我們沒有停留在只做殺毒上，我做了安全瀏覽器和安全的應用商店。因為我的免費安全、免費殺毒給我帶來了中國90%的用戶，因此也有相當比例的用戶使用360瀏覽器，使用360手機助手來下載各種手機游戲、手機軟件。這就產生了巨大的流量。有了流量，就可以產生搜索、導航等廣告模式。

　　很多人用瀏覽器玩兒游戲，360給玩家們推介一些網游，向用戶收費，這就是增值服務。廣告加增值服務，這就成了360的商業模式。

　　我們到美國上市的時候，最大的挑戰，是講清楚360的商業模式。360的商業模式確實是全世界獨一無二的，是中國創造的模式。這個模式跟美國人溝通起來有困難，以至于好容易上了市，結果連續八次被人做空。他們認為，這小子做殺毒軟件的，但他不賣殺毒軟件，那收入從哪兒來呢?那他的收入一定是假的。所以，當你做免費創新的時候，它是很有力量，但這種創新有的時候要面對很多誤解，甚至面對很多攻擊。

　　傳統業務模式可以借鑒免費精神

　　今天，大家已經注意到這個趨勢，電視、盒子、家電，都會跟互聯網結合。硬件免費是個什么概念?就是說，以后很多硬件，它不可能是零價格，但它是零利潤。換句話說，互聯網硬件是按成本價銷售的?；ヂ摼W能給企業節約什么成本呢?在互聯網上，只要臉皮厚，像我這樣敢于放炮，或者你敢于穿喬布斯的衣服上臺裝喬布斯，你就能獲得眼球效應，不需要到中央電視臺買標王。電子商務把你跟用戶直接聯系起來，你都可以搞用戶預定，不用擔心會有庫存。你也不需要中間商，中間商要拿一半的利潤。你沒有中間商，沒有渠道之后，可以把它讓利于用戶。

　　這對未來只做硬件的廠商來說，基本是滅頂之災。為什么互聯網硬件可以不賺錢?那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一的一環，而是變成了第一環，變成了我跟用戶之間交互的窗口，變成了我跟用戶之間溝通的橋梁。企業都指望用戶用了我的冰箱，開著我的車，看著我的電視之后，每天都想辦法提供其他的服務。這對傳統廠商來說面臨的最大挑戰是什么?就是要學會用互聯網的思路去做后續服務。如果我只是一個會生產硬件、賣硬件的廠商，那你的價值鏈已經被人免費掉了。你最后可能只變成代工，掙個微薄的利潤。價值鏈的高端會被做信息服務和用戶體驗的廠商拿走，這不是危言聳聽，它不會立馬發生，但在下一個五年會看到這個趨勢。

　　如果你要擁抱互聯網，我希望大家重新思考一下，你是不是真正將用戶至上寫成了企業的標語，你真心地想用戶是什么。哪怕現在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點有利的事情，不一定把你的核心價值免費掉。

　　我剛才講了免費的商業模式，大家以后要想能不能免費呢?免費能不能帶來海量用戶的倍增呢?當別人免費的時候，你千萬不要下一個簡單的結論說：讓那個孫子賠光吧!你想想，互聯網的免費干掉了很大龐大的企業。微信干掉電信運營商不到三年。當年支付寶免手續費，使得很多人成了支付寶的用戶。在當時有多少人想到，今天支付寶能聚集大量的資金可以做余額寶，可以日進斗金呢?互聯網免費是真正的免費，你不要覺得免費的東西就一定是騙人的。大家今天用的智能手機，除了蘋果，實際上都是安卓。安卓就是免費的手機操作系統。把微軟、諾基亞、摩托這些公司消滅掉了。

　　不要低估免費的力量。

　　我還要補充一點，越是免費的產品，用戶選擇的成本低，用戶拋棄的成本也特別低。我花1萬塊錢買一個冰箱，這個冰箱不好用，我也不好退貨。在互聯網上，用戶用你的東西，鼠標一點，就跑掉了。越是免費的東西，有時候反而要把用戶體驗放在第一位，你要想辦法把它做到極致，甚至做到比收費的做得好。你想想，你如果能把一個東西做得比收費的還好，體驗還到，又免費，你哪怕是一個小企業，一樣可以所向披靡。

　　把創新從神壇上拉下來

　　最后我想講一個問題，我研究了很長時間的創新，我的爭議也來自于此。我到哪兒都談顛覆是創新，破壞式創新。大家知道，這兩個詞在我們國家是敏感詞，顛覆、破壞。有一次，一個領導拍著我的肩膀說：小周，我們國家講創新很好，但以后顛覆和破壞就不要講了。我也找不到更恰當的詞來翻譯。但是，我一直認為對于我們很多創業者來說，你哪怕就在一個微小的點上，也一定要做創新。因為如果你去跟隨巨頭的游戲規則，你永無出頭之日，只是在溫飽而已。

　　但是，在中國呢，顛覆式創新容易被人看成制造麻煩的人，是搗亂者、攪局者。做顛覆式創新有時候需要勇氣。我給大家推薦一本顛覆式創新的經典教材，叫《創新者的困境》，中信出版社出了一套。我每年都要看一遍這本書，因為體驗越深，從書里得到的收獲越大。

　　我一直在干的一件事，是想把這種創新從神壇上拉下來。創新不要成為偉大的理論，是每個屌絲都可以干的事。我也找了很多案例，也跟大家的交流。我用兩個最通俗的話，來做一個總結。顛覆式創新是三種：

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