注重軟件測試項目組織中的隱性知識

領測軟件測試網 在我以前做軟件測試項目的經歷中，常常遇到這樣的情況。項目到了關鍵的的階段，由于某個核心成員的離去，造成項目的進展非常被動。為了扭轉這種局面，不得不從其他項目或外部引進新的人員去填補空缺。然而，新來的人員總是達不到原來項目組成員內部已經形成的默契。開始大家都以為是因為新的人員技術能力不夠，項目經驗不夠豐富，但幾次之后，發現即便是經驗和能力都明顯出色的人員來進行頂替，還是不能很快達到原來成員的績效，不能避免由于人員的變動造成的進度和質量影響。

    一開始我把這種情況歸結為“經驗不足”，“對項目不適應”，或者“合作生疏”等原因。后來我看了知識管理有關的資料，才逐漸意識到，我們對項目團隊中的隱性知識認識不足。一個靠團隊合作的項目組織，其內部成員有兩種類型的知識結構：顯性知識和隱性知識。顯性知識是項目組織的人員以及外部資料等表面的信息，如人員基本技能，技術知識，行業知識等，是可以表達的，物質存在的，可確知的，即能夠用正式、系統的語言表述和溝通的知識。而隱性知識是通過實驗、協作、反饋、矯正的過程，逐步實踐形成的“個人慣例”，一般是以個人、團隊和組織經驗、印象、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在。

    隱性知識一般存在于各人的頭腦中，在實踐中“邊干邊學”獲取的，是個人長期創造和積累的結果，存在于所有者的潛在意識中，因此，傳播起來非常不容易，與個人的觀念、文化、心理和項目的組織體系等要素有關。但是隱性知識在工作行為中傳播的價值卻是巨大的，因為這是其它組織無法復制的唯一資產，能夠為項目組織產生巨大的價值，因此，需要合理的制度和途徑，保證隱性知識的有效傳播和共享。

    通過對隱性知識進行編碼化、成員面對面交流、人員輪換、網絡社區等方法，可以促進隱性知識的共享，并通過創建“學習型項目組織”，激發獎勵員工的創造性等措施，為隱性知識創造有效途徑，為項目組織提供潛移默化的知識支撐，使隱性知識成為項目成功的關鍵因素。希望大家都能重視隱性知識的存在與作用。

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