1.1質量的定義：內在系統特性滿足要求和程度
質量與等級的區別
了解現代質量管理中幾個代表人：
舒瓦特：統計質量控制之父，控制圖的發明者
戴明：PDCA循環，85%責任在管理層，15%責任在團隊
朱蘭：質量三部曲
克勞斯比crosby：零缺陷
田口宏一：質量是設計出來的，而非檢查出來的
1.2包括3個過程：質量規劃、質量保證、質量控制
質量規劃的輸出：質量管理計劃
質量保證：確保遵守相關過程，不關心具體的成果�？梢越o大家提供信心
質量控制：監視結果是否符合要求。
質量控制的工具：質量7工具：
因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖
了解每種圖的特點和主要用處。
2、項目人力資源管理：
2.1包含四個子過程：人力資源計劃、項目團隊組建、項目團隊建設、項目團隊管理。
重點掌握：項目團隊組建和項目團隊建設的工具&技術：
項目團隊組建的工具&技術：預選分派、談判、招募、虛擬團隊
項目團隊建設 的工具&技術：通用管理技能、培訓、團隊建設活動、規則、集中辦公、獎勵與表彰
項目團隊建設評估的指標有：技能的提升、能力和情感的的提升、團隊成員流動性降低
2.2領導風格、權力類型
沖突解決技巧：了解5種解決方法(妥協、面對、緩和、強制、撤退)的區別
2.3補充知識：馬斯洛需求層次，赫茨伯格的衛生理論，麥克哥雷格的X、Y理論，威廉 大內的 Z理論，
亞當斯的公平理論，維克托 維如姆的期望理論，浩羅效應
3、項目溝通管理：
項目經理 75%-90%花在溝通上
包含四個子過程：溝通計劃、信息發布、績效報告、項目干系人管理
3.1溝通計劃：確定項目干系人的信息與溝通需求
溝通渠道數：N(N-1)/2
溝通類型：
書面：正式、非正式
語言：正式、非正式
非語言
人際溝通：7%靠語言表達，38%取決于語調和聲音，55%靠肢體語言
3.2信息發布：及時將需要的信息發送給項目干系人
工具：信息發布系統
3.3績效報告：收集所有基準數據 ，并向項目干系人提供所有績效信息。包括：
狀況報告
進度報告
預測
一般應提供有關范圍、進度、成本與質量的信息，必要時還包括風險與采購的信息
工具：EVM
3.4項目干系人管理：對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。
面對面會議是最有的溝通手段。
4、總結：
質量是每個人都要關心，首先要管理層重視，這樣才會在流程和資源上給予保證。
應該從開始的設計、到開發、測試，整個過程都要重視，過程決定質量。
質量管理是一門單獨的學科，要掌握更多的相關知識，需要根據行業，了解更多。
人力資源管理：團隊建設、是PM必須具備的。
這一項，屬于軟能力較多，我想最重要的你要關心團隊成員，尊重個人發展。
溝通管理：溝通也是要管理的。對于PM，重點不是我們說的人際交往的一些溝通技巧，而是要對溝通進行管理，包括識別所有的項目干系人以及不同干系人的不同信息需求，制定相應的溝通計劃等。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
