4、消費者的消費心理愈趨成熟,從相信廣告到相信實效,從有一點質量問題不追究或只作簡單抱怨到上訴、索賠等等。一旦出現問題,企業將會為此付出巨大的代價。大家知道的“三株”集團就是一個明顯的例子。
5、我們的競爭環境壓迫我們必須推行“零缺點”的質量管理。入世后,國外的藥品企業將很快的進入中國參與競爭,國內藥品企業將面對強大、激烈的沖擊。沒有過硬質量、顯著療效的藥品及其企業,就創不出自己的品牌,也將很快被競爭淘汰出局。到時企業只能關門破產。
6、企業品牌戰略的要求。企業要在激烈的競爭中立足、取勝,就必須創立自己的品牌、實施品牌戰略。過去,我們認為過程中出現一點點小問題、質量上有一點點的小缺陷、工作上的一點點小缺點,沒什么大不了的,(這實際上就是我們藥廠以及許多企業多年以來一直努力卻無法贏利、無法獲得成功的主要原因。)今后都有可能成為顧客抱怨、顧客不滿意的主因,都可能導致品牌戰略的失敗,甚至還有可能成為國家整治市場、查禁偽、劣藥品的對象,使企業面臨災難性的打擊。
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