關鍵字：管理內容摘要:企業信息化建設是一項龐大的系統工程,表面是應用界面和輸出的單據,本質卻是企業運營管理方式的改變。此類項目的失敗,不僅是軟件設計的問題,還涉及企業的管理變革和企業文化問題。充分認識二者的區別和聯系對于提高企業信息化建設水平意義重大。
關鍵詞:企業信息化 項目管理 雙項目管理 管理變革 項目管理者聯盟
面對激烈的市場競爭,企業必須根據外部需求,利用信息化工具,將“變化”扭轉成“機遇”,才能夠迅速做出“最佳效益的決策”。企業的信息化項目中涉及技術和管理兩個層面的問題。目前人們誤認為這類項目僅是一個信息系統項目,但實際上項目帶來一個新的運營方式,是帶著企業文化和基礎管理過來的。國外的文獻將生產企業改擴建過程中包括兩類不同的性質的項目相關方的項目稱為“雙項目”(Bi-project)。本文借助這一概念,論述企業信息化建設中項目管理的難點與影響因素。
企業信息化建設的雙項目管理的概念與特征
企業的信息化建設項目本質上包括兩個相對獨立的項目:信息技術子項目和管理技術子項目。它們性質不同卻相互依賴和影響。實踐表明,管理技術項目復雜,它的實施狀況在很大程度上影響信息技術項目的實施。信息技術項目要求嚴格,不確定性更大,決定了管理技術項目必須隨之進行調整。這樣也使兩個子項目之間的沖突和影響加劇。企業在信息化建設中要對這兩個子項目進行嚴格的控制,保證整個項目的進度、成本和效果。
雙項目管理是對兩個子項目分別進行管理,并且雙項目中的兩個子項目互相依賴的程度高。信息技術項目的實施以企業的管理流程為基礎,同時信息技術項目會打破原有陳舊的管理流程,當要求變革原有的業務流程時,管理技術項目就要采取相應的措施。管理技術項目必須在信息技術項目開始之前開工,并后完工。因為在進行信息技術項目之前,就必須做好管理準備。同時,為保證信息系統建設后的良好運行,管理工作要在信息技術項目結束后收尾。信息技術項目投入了高額的資金,管理技術工作是依賴子項目并為前者服務。因此,雙項目管理僅僅采用普通項目管理技術是不夠的,必須注重項目之間的溝通,充分認識風險,將子項目的不確定性降到最小。
企業信息化建設雙項目管理中存在的問題
對信息技術給企業帶來的影響認識不足。很多企業在沒有充分理解信息化的意義,也沒有充分考慮信息化建設的周期、背景等問題時,就進行信息化建設了。很多項目的失敗都是在狂熱啟動中就留下了失敗的隱患。
對企業管理組織、業務流程、人員和責任等方面的變更要求高。企業要改變原有業務流程,角色、權利和責任要隨之變化。信息化建設在分散責任的同時,加強了集中控制,中層經理會因權力流失而抵制信息化建設。企業信息化改變了工作方法和技能要求,如果員工不具備學習的能力或對自己沒有信心,則會抵制。信息化建設加強了信息和知識的共享,提高了工作的透明度,有些人會因喪失了信息和知識的獨占權而進行抵制。
項目管理者缺乏經驗。企業信息化建設是一項巨大的系統工程,管理者也沒有經驗和隱性知識來指導項目工作,對于這種兩類完全不同的,但又相互聯系的子項目,不知道如何去協調控制,對于突發事件不能做出及時、有效的處理,影響了項目的進度和質量。
企業信息化建設雙項目管理的影響因素
基礎管理
許多成長型企業的基礎管理處于一個相對粗放的狀態,它們通常對市場、銷售、采購、裝備等環節和資源的關注,遠遠大于對內部生產現場管理的關注。對于許多企業來說,信息化建設是一個管理進化過程,管理基礎如何夯實,十分重要。從信息化的基礎層面看,只有當信息在以數據為單位而不是以文檔或者非自然語言為單位進行表達的時候,利用信息化手段來提升管理水平才是現實的,但必須以扎實的基礎管理為后盾。
管理變革
信息技術項目使組織的主要業務流程集成化和自動化,在組織內共享數據和業務結果,并能實時產生和共享業務數據,所以它幾乎會影響組織中的所有業務和成員。
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