3．謹防里程碑陷阱
眾所周知，里程碑是項目計劃與控制中的一個極為重要的概念，也正因為如此，人們也易于過于依賴里程碑，反而使項目計劃落空。里程碑陷阱表現在以下幾個方面：首先，人們在軟件項目的里程碑被設定以后，認為“目標管理是只問結果，不計過程”，從而忽視對過程的監控而導致項目里程碑不能按期達到。大多數軟件企業的從業人員屬于知識工作者，他們對授權的要求較強烈，這方面的誤區更易發生。第二，對里程碑控制不嚴。因為大部分里程碑畢竟只是一些項目的中間結果，在項目過程中人們易于放松對里程碑變更的控制，易于出現里程碑大多按期完成而項目卻難以按期完成的現象。項目活動彼此是有關聯的，一個里程碑的延遲會導致連鎖反應，甚至可能導致項目工期的失控。第三，里程碑的設置僅僅由項目組根據項目本身的特點而定，忽視了與利益相關者的溝通并得到他們的承諾。為避免落入項目里程碑陷阱，中創軟件特別強調客戶、供應商等利益相關者對這些里程碑提供的承諾，并通過建立各方簽字的責任矩陣將其鎖定，事實表明，這種方法是行之有效的。
基于專業分工的項目資源動態調度
在軟件項目失敗的原因中，項目組織和人員的問題占到40%以上。因此，對項目資源的有效組織和調度是十分重要的。對于軟件企業來說，最重要的資源莫過于人力資源，要在項目中充分組織和調度人力資源，需要做好以下兩點：
1．實現人力資源的“分類分級”管理
由于沒有對人力資源做到專業分工基礎上的動態調度，大量企業的人力成本難以降低，項目組織運行的效果也難以保證。由于軟件行業競爭的加劇，降低項目成本成了當務之急，而降低項目所占用的人力資源成本更是重中之重。目前，許多軟件企業對項目人力資源的使用可以用“5個人干3個人的活，拿5個人的錢”來概括。要想改變這一點，做到“3個人干5個人的活，拿4個人的錢”這種理想狀態，有效的辦法是實現人力資源的“分類分級”管理。中創軟件采取的“分類分級”是指將企業員工劃分為需求分析員、系統分析員、設計人員、編碼人員、測試人員和QA等，并界定其不同的等級，能夠做到可以測量出不同類型、不同層次的人員的小時價格。這種價格是制定項目人力資源預算和成本控制的基礎。目前，很多企業強調“復合型人才”，這容易產生一個誤區。在許多軟件企業的項目中，有相當多的人既做設計又做編碼還做測試，這不僅使項目的運行效率低、出錯率高，也使項目的人力成本提高、人員還不滿意。合理的方式是在專業分工、“分類分級”的基礎上，通過有效的項目團隊組織機制將各類人員集成起來。
2．實現人力資源的動態調度
眾所周知，有多種項目的組織方式。只有既能聚集于項目目標的實現，又能充分、有效調度企業資源的項目組織方式才是合理的。項目組織是一種臨時性的、動態的組織，由于它不應該有冗余人員，因此，資源調度的有效性基于資源調度的動態性，理想的狀態是“需要的時候，需要的人能來；不需要的時候，不需要的人能走”。企業能做到這一點，必須要有兩個條件：人員已經“分類分級”，以及企業的各職能部門成為“資源庫”。中創軟件采用的項目組織形式為矩陣結構，因為它既能聚集于項目目標，又能充分發揮資源的作用。但這種結構在實踐中存在兩個問題：一是資源常被固化而使矩陣結構變成了項目制結構，從而形成資源浪費；二是職能部門和項目組爭相使用人力資源，使項目組成員面臨“一仆多主”的難題。中創軟件解決這兩個問題的辦法是改變了職能部門的職能定義，使其變成培育和提供專業資源的中心，即“商業任務由動態的項目團隊完成，職能部門作為資源的提供者而存在”，職能部門與項目組之間通過“資源使用契約”而建立聯系。
實踐表明，“分類分級”和動態調度將能使軟件企業在項目實施過程中提高效率、降低人力資源的結構性成本和提高員工的整體滿意度。
基于可視化工具的項目監控
項目管理的指導思想在于不僅關注項目的成果，還要關注項目的過程。調查表明，在75%的軟件企業處于開發流程的混亂狀態，超過50%的軟件企業需要改進其配置管理，大約有60%的軟件企業遭受著不同程度的質量保障體系的困擾。對項目過程控制的忽視，將導致項目范圍的蔓延等項目風險的增加。要做好對項目過程的有效監控，需要做好以下兩點：
1．項目過程的監控要做到可視化
項目管理是一種典型的系統管理，也是一種典型的變化管理。項目過程控制的目標在于對項目成果（包括中間成果）的可預見、項目資源的可調度、項目問題的可追溯、項目組績效的可評價等幾個方面。在一個軟件項目中，有成百上千的相互關聯的活動，一個活動在工期、資源和預算等方面的變化將對整個項目產生連鎖反應。項目管理的定律之一是“魔鬼藏在細節中”，項目經理和高層管理人員必須在對項目各種活動的變動全面了解的基礎上，才能確定工作的焦點。同樣，由于項目組成員存在不同的分工，要使他們都能夠明了各自的工作對項目的目標起到什么作用和影響，不能僅靠鼓勵他們提高對項目的整體責任感，也不能僅靠評價機制來驅動他們共同承擔項目的責任，還必須使他們能夠直觀地看到他們的工作與項目目標之間的動態關系。即便是一個經驗豐富的項目團隊，如果不能完全理解項目的每一個組成部分，不能形象、直觀地了解項目的各部分之間的關聯關系，也容易犯“一葉障目，不見泰山”的錯誤。只有將項目的運行做到可視化才能夠幫助他們解決這些問題。
2．要形成企業范圍的數字神經系統
要做到項目過程控制的可視化，必須借助于項目管理的工具。有很多項目管理的方法和工具，如WBS、網絡圖、甘特圖等方法以及MicrosoftProject等工具有助于可視化。然而，這些方法和工具大多為單個項目服務的，要在整個企業范圍內做到這一點，需要開發專門的可視化項目管理數據平臺。中創軟件開發了一種被稱為“數字神經系統”的數據平臺�！皵底稚窠浵到y”的含義包括兩個方面：一是數字只有聯結起來才有用，孤立的數字是沒有太多價值的；二是數據要實時更新，要像人體的神經系統一樣能夠快速反應。中創軟件用了三年時間，終于開發并逐步完善了這套系統，現在它對公司的決策（不僅是項目管理）起到重要的支持作用。管理人員可以根據需要從自己的工作站上，清楚地看到公司每一點運行情況的實時、真實的信息，可以看到項目的每一個活動在每天的進展狀況，而且可以根據自己的需要，使系統的完成對于公司項目資源的調度、分配、評價和預警起到了很大的決策支持作用。
著眼于提高企業項目管理整體能力的知識管理
與國際先進的軟件企業相比，我國軟件企業普遍不重視對知識的管理，企業項目的成功度過多地依賴于項目經理，項目管理的水準是項目經理的水準，而不是企業的水準。軟件企業屬于知識型企業，其無形資產能夠占到總資產的70%以上，管理無形資產的能力將成為軟件企業的重要競爭力。企業的無形資產包括兩大部分：一部分是企業形象，另一部分是企業能力。軟件企業形象的樹立靠的是成功的案例（項目），而企業能力包括屬于企業的知識和屬于員工的才干兩方面。對于企業能力的管理是要盡可能將員工的才干轉化為企業的知識，并提高這種知識水平。只有這樣才能提高軟件企業的項目管理成熟度。
要管理好企業的項目管理整體能力需要做好以下兩點：
1．建立和管理好項目事件庫
由于信息技術的飛速發展，能否按期完工成了判斷軟件項目是否成功的極為重要的指標�？刂祈椖抗て谟泻芏喾椒�，其中最常用的是關鍵路線法（CPM）。然而，決定軟件項目工期能否近期完成的因素大多是那些事件（issue），即需要被解決的障礙性問題。事件常常不是項目組成員能夠獨自解決的，它們需要依靠整個企業的力量，甚至需要利用外部的專業資源。為了做到這一點，中創軟件著力于軟件項目事件庫的建設。項目盡量有其獨特性，但借鑒一個企業內部，從同類型的項目之間的經驗教訓提煉出來的知識是十分有價值的。中創軟件事件庫管理的主要職能是把公司項目管理中的各種成功、失敗的案例放在數字神經系統中，相關人員遇到問題時，可隨時在數字神經系統根據“關鍵字”進行查詢，參考以前類似問題是如何處理，從而提供幫助。
2．做好項目收尾的經驗總結
與項目啟動前的項目策劃一樣，項目的正式收尾是十分重要的。收尾的作用不僅對項目的利益相關者有一個正式的交代，還有一個重要職能是對項目整個過程中的經驗教訓予以提煉，形成企業的知識財富。知識管理的目的是為了管理變化，沒有足夠的知識，企業就難以知道該如何應對項目中的變化。知識管理包括知識的挖掘、整理和使用等內容。把知識挖掘出來，是一件非常艱苦的工件。企業的知識往往是隱含、散落在員工群體中，有時不是大家不想表達出來，而是可能并沒有意識到。因此，需要將員工的隱性知識轉化為公司的顯性知識。為了管理好知識，中創軟件成立了項目管理辦公室，專門負責對項目管理相關文檔進行分類、整理和統計，負責適合本企業的項目管理工具、模板和方法的開發、研究及對員工運用的培訓。中創軟件對項目管理的要求是“發現問題后進入情況要快，進入情況后抓住問題的關鍵要快，抓住問題的關鍵后拿出解決方案要快”。這“三快”說起來容易，但如果沒有知識的積累，實行起來非常困難，項目管理辦公室的建立對中創軟件的“三快”起到了重要的推動作用。
要提高軟件企業項目管理的成熟度，企業需要付出艱苦的努力，在某種程度上要重塑企業文化。項目管理機制的推行必須從高層開始就堅定信念、全力以赴、勇于實踐，還必須要有足夠的耐心才能獲得理想的成效。項目管理是一個實踐課題，有時候雖然說起來非常簡單，但真正實施起來有大量具體問題要做。如果企業不愿意真正地去投入、去認真地做的話，那么期望得到理想的項目管理成果只能是一句空話，是不可能成功的。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
