軟件研發企業項目管理的方法和原則
目前，我國軟件企業盡管在國際競爭中存在技術、人才等方面的不足，但管理能力，特別是項目管理能力的不足是我國軟件企業面臨的典型性成長障礙。對于軟件企業來說，大多數附加價值的產生是由項目產生的，沒有足夠的項目管理能力，企業的新產品研發、承攬海外軟件開發業務、擴大軟件企業規模等均缺乏基礎保證。我國軟件從業人員有50多萬人，在6000多家軟件企業中有60%是50人以下的小企業，1000人以上的企業僅10余家，軟件出口額不到印度的10%。在印度的優秀軟件企業如Wipro、Infosys、Tata中，軟件開發項目的按時完成率高達95%以上，可以說是項目管理能力促進了印度軟件企業承攬外包業務和規�；陌l展。據統計，目前我國軟件企業項目的按時完成率平均為20%左右�？梢�，我國軟件企業在項目管理能力方面與印度軟件企業相比還存在很大差距。
根據5年來在中創軟件從事項目管理工作的實踐，筆者認為，要提高我國軟件企業項目管理的能力，需要堅持以下5項原則，即：面向利益相關者的項目策劃、基于統計數據的項目計劃、基于專業分工的項目資源動態調度、基于可視化工具的項目監控、著眼于提高企業項目管理整體能力的知識管理。
面向利益相關者的項目策劃
軟件項目策劃的目的主要在于明晰定義項目的價值和項目目標，它是軟件項目正式啟動的基礎是明確項目需求的基礎，也是控制項目范圍的基礎。據統計，超過50%的軟件項目都遭受過不充分的需求管理的問題，平均有25%的軟件項目需求會發生變化。對有缺陷的需求、設計、代碼進行返工的花費占整個項目費用的40%—50%。
項目策劃的要點包含以下四個方面。
1．識別和定義項目的利益相關者
現代項目管理的核心理念是項目必須讓其利益相關者滿意，要理解和定義項目的價值，進而在此基礎上定義項目的目標，必須從識別項目的利益相關者入手。然而，實踐表明，識別清楚軟件項目的利益相關者并不是一件容易的事。有時一個項目進行了很長時間，但項目組未必知道項目的真正客戶是誰，最常犯的錯誤是僅將項目成果的使用者作為客戶。例如，電子政務系統的真正用戶是該機關的決策層，而不是具體負責這個電子政務項目的某個部門。如果需求僅僅來自負責這個項目的某個部門，那么即使這個系統建好了，也極有可能沒有真正達到目的。但是由于各種原因，決策層人員往往沒有足夠的精力來關心這件事，這時如果項目組不去想方設法解決這個問題的話，那么，這個項目從一開始就埋下了“陷入泥潭”的陰影。此外，必須識別出具體的項目發起人并充分發揮其作用。實踐過程中易犯的錯誤是誤將一個部門、一個機構作為項目的發起人，這樣的結果是決策時有很多人，但真正需要項目發起人提供資源、予以協調時卻找不到人。
2．促成利益相關者的參與
不僅是在策劃活動中，在整個軟件項目的生命周期內都必須強調項目利益相關者的參與，必須要與利益相關者一起啟動項目。由于軟件項目的成果將改變人們的生活或工作方式。因此，客戶必須在項目策劃階段就了解項目成果對其生活或工作方式的影響，他們必須開發相應的政策、流程等以準備接受項目成果。目前眾多的ERP項目之所以失敗，重要的一個原因是人們誤認為ERP項目僅是一個信息系統項目，該項目帶來的僅僅是一個信息產品。其實，ERP項目帶來的是一新的運營方式，如果企業在沒有做相應調整的情況下強行引入ERP，將會使企業運行的混亂速度加快而不是更好。事實表明，促使軟件項目成功的最重要的要素莫過于利益相關者的全過程參與。
3．培育/運用行業專家
軟件項目的價值是為了實現某些商業目的，它們一般是由行業專家而不是由軟件開發人員挖掘出來的。許多軟件企業被投標價格所困擾，其原因有來自市場競爭方面的，更多的則是軟件企業沒有能夠挖掘項目的價值所致。目前，許多軟件企業的弱點在于缺乏行業專家，它們沒有意識到行業專家也是專業人員，而只是將軟件開發人員作為專業人員對待。在項目定義活動中，軟件開發人員常犯的錯誤有三點：需求鍍金、需求過濾和需求包辦。所謂鍍金，是指軟件開發人員不顧客戶的實際需求，片面強調和夸大技術先進性；所謂需求過濾，是指軟件開發人員根據自己的技術偏好對客戶的需求進行了主觀篩選；所謂需求包辦，是指客戶將需求分析委托給“專業的”軟件開發人員，而他們也樂得如此。實踐證明，缺乏行業專家的項目策劃所產生出來的東西一般是能力過剩的、不適用的，甚至是完全不能用的。如果軟件企業沒有自己的行業專家，必須善于利用外部的行業專家。
4．不可忽視項目的驗收標準
對項目目標一致性重視程度不夠，是項目啟動過程中普遍存在的一個問題。很多項目管理者低估了達成項目目標一致性的難度，在這方面投入的精力不夠，往往簡單地認為目標已經達成一致。很多項目其實是在目標沒有定義清楚的情況下匆忙啟動的。因此，軟件項目策劃的結果必須使利益相關者對項目目標的理解達成一致。要做到這一點，最有效的辦法是設定項目的驗收標準�？梢砸皂椖康目蛻魹槔f明這一點�？蛻舻男枨蟀鄠�方面，其中既有對項目成果特性的要求，又有客戶在感情等方面的需求。簡單說來，客戶的需求可以分為三類：
第一類是“Musts”，即如果缺少了就不能實現項目基本目的的成果特性；
第二類是“Wants”，即客戶希望得到的能夠豐富項目成果的東西。
第三類是“Nice-to-haves”,即對客戶和項目而言多多益善的東西。從對客戶的重要性而言，這三類需求是遞減的。然而，在項目的運行過程中，客戶向項目承擔方表達的頻率卻常常是遞增的。這是導致項目管理范圍蔓延最終失控而使項目失敗的重要原因。
對于中創軟件來說，項目策劃是項目管理的重中之重，對于重大項目，公司的最高層會親自掛帥。目前，中國的軟件市場，特別是軟件集成市場，還在很大的“關系市場”的特征，項目在給企業帶來利潤的同時，也會給企業發展帶來極大的風險，可能會影響到企業的正常發展。因此，抓好項目策劃極為重要。
基于統計數據的項目計劃
軟件項目計劃過程面臨的最大挑戰就是計劃的準確性差。據統計，在對軟件項目進度與成本估算時，開發者的估算比現實要樂觀，大約低20%到30%；大多數項目實際完成時間超過估算進度的25%到100%，少數的進度估算精確度達到了10%，能控制在5%之內的項目十分罕見。
要提高軟件項目計劃的準確性，需要把握以下三點：
1．加強基礎數據的統計與分析
軟件項目都是具有獨特性的，不能照搬其他項目的經驗作為制定本項目計劃的依據。因此，在企業范圍內加強對項目基礎數據的統計分析以得出規律是十分必要的。項目管理既是科學又是藝術，由于文化的差異，西方發達國家強調的是管理中的科學性，而我國的絕大多數企業強調的是管理中的藝術性。由于不重視基礎數據的收集和統計，軟件項目的計劃常常是憑經驗或“拍腦袋”而定的，企業并沒有足夠的統計數據來支持計劃的制定�？茖W管理盡管是在上個世紀初，對制造業和體力工人提出的，但其中提出的“不能度量就不能控制”的理念依然值得軟件企業在管理項目時采納。為做到在數據統計的基礎上制定項目計劃，中創軟件每天對每個員工的工作時間進行統計分析。在數據的統計過程中，公司內部十分強調科學方法與工具的使用，通過對多種統計分析方法（如FPA、COCOMO和類比法等）的研究和應用，項目計劃的準確性得到很大提高，基本達到了“一次將事情做正確”的目標。
2．以面向學習和改善系統的評價原則促進數據統計
評價方式將決定人們的行為，要想改變人們的習慣，僅靠講道理是難以見效的，還必須輔之以相應的評價體系。軟件企業在項目管理評價進程的一個誤區是將評價的重點放在人的方面，而忽視了很多項目問題在于管理系統本身這個事實。據統計，人員的敬業精神和能力不夠只占項目失敗原因的10%左右，在大約90%的原因來自于項目管理系統的架構與流程等方面。因此，中創軟件將項目績效評價的重點放在通過學習以改善項目管理系統方面而不是給項目成員下一個最終的結論性判定。這種評價的方式是基于統計分析的，它不僅有助于改進企業的項目管理系統，更有助于員工有意識地去收集數據和對數據進行統計分析，以便提高項目計劃的準確度。這方面問題的解決，非是一日之功，但如果企業肯花大力氣，當數據積累到一定程度時就可以發現統計規律，就會對計劃起到極大的支持作用。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
