3.建立授權的組織文化
建立授權的組織文化,關鍵還是要正確、全面地了解和認識授權的本質及其給組織所帶來的變化。許多企業高層管理人員沒有意識到,授權實際上就是提倡分權,反對集權,因此在工作中,他們一面聲稱他們在執行一項非常有意義的團隊授權計劃,另一方面卻緊緊地握住手中的權力,對團隊的運作經常橫加干涉。所以,要建立授權的文化氛圍,一是要更新管理人員的觀念,學會大膽地放權,同時要讓他們明白,授權將給他們帶來哪些真正的好處以及一些相關的注意事項。一些組織也執行了授權計劃,但當他們發現項目團隊的運作經常發生一些工作失誤、甚至有的偏離了他們的方向,于是他們又介入了團隊的管理中,接著而來的就是權力的回收,結果是授權計劃的無疾而終。二是要真正做到團隊授權,組織應該有一定的容錯能力和相應的指導系統,這樣可以保證授權計劃的順利進行而不是半路夭折。三是要使管理人員舍得手中的權力,使團隊成員有更多的自主權。這要求我們的領導轉變以往的定式思維模式,尋找在權力下放后應該做的一些更有意義事情,如組織今后發展的遠景規劃、組織策略的制定、組織制度的完善和創新、團隊今后發展的戰略規劃等。四是要在組織范圍內灌輸授權思想,使員工敢于接受權力的挑戰,敢于承擔更多的職責,同時要經常地與員工溝通,了解他們的想法,聽取他們的意見,贏得他們的信任。五是要給予員工相應的技能和知識培訓,保證授權計劃的順利實施。六是要在組織范圍內盡可能實現知識和信息的顯形化和共享,實現團隊成果的利益共享,以提高團隊成員的工作積極性和工作效率。七是要保證授權的有效控制,保證將來權力的必要回收和授權的動態化。
4.授權范圍的確定
項目團隊授權范圍的確定,主要包含項目團隊任務計劃的制定、團隊決策權限的確定、受權者的職權范圍和限度、受權者承擔的職責和義務以及任務完成的期限和考核。
(1)任務計劃的確定。首先要明確項目團隊所承擔的任務,這是確定團隊決策權限的主要依據,也是確定受權者的職權、職責、義務和限度的主要根據。項目團隊的任務通常根據組織戰略目標制定,它為組織提高核心競爭力服務。在總任務確定的情況下,要制定出更細的子任務以及各項子任務所需的人員、技能、財、物。當各項子任務的所需被匯總之后,我們就很容易得到項目團隊任務所需的人員、技能、財、物的大概情況。
(2)團隊決策權限的確定。當前面對的任務、計劃都準備清楚之后,我們就比較容易確認項目團隊所需的決策權限范圍,包括人、財、物、項目進度、項目質量、團隊日常事務和人員等方面的管理權限,以及對外聯系時的各種決策權限。有了明確的權限范圍后,項目團隊一旦越權就必須向上請示,而在權限范圍之內的則可以自主決策。
(3)受權者的職權范圍和限度。在團隊職權范圍內,項目團隊領導(也稱項目經理)就要考慮哪些職責權限需要由自己來承擔,哪些是可以授權給員工的。通常的,團隊薪酬設計、團隊激勵方案設計、主要和關鍵的決策權、最終決策權、團隊人員管理制度和獎懲標準、對成員的輔導與訓練、團隊的對外協調等由團隊領導擔任,且不宜對他人進行授權,而那些可以提高成員辦事能力的工作,日常的、重復的工作和任務,需要調查、研究和建議的任務和功能等則完全可以授權給成員個體,但要保證所授權力是屬于團隊范圍之內,而且授權是按成員個體的能力進行的,同時團隊領導對自己的授權情況必須非常清楚,最好是以文本或文件方式進行存檔。
一旦實現對成員個體的授權,就必須明確該成員所應負的職責和義務,以及完成任務所需的職權。職責的明確,有利于項目團隊實現對個體成員的考核和獎懲,也可以避免出現職責的真空。成員個體的義務是定期地、及時主動地向團隊領導匯報行動計劃、工作進度和存在的困難,按時、保質地完成所委派的任務并遞交成果給團隊領導,由他(或經授權的驗收人員)來評判完成成果的質量和考核成員個人的工作和表現。而明確職權是員工順利完成所委派任務的關鍵。
5.信息與知識的共享
信息和知識的共享對于團隊和授權是非常關鍵的,信息和知識的共享程度從側面反映了團隊信任的程度,而且它對項目任務的完成起著關鍵的作用。那么,信息和知識的共享是什么呢?它應該包含哪些內容呢?在項目團隊中又如何真正去實施它呢?
我們認為,信息和知識的共享就是團隊成員分享為完成任務所需的組織和團隊的信息及知識,目的是使成員能順利完成任務,從而使團隊項目得以順利地進展和成功。
信息,首先應該包括組織的信息,如企業面臨的各種外部和內部環境情況,企業存在的困難和現狀,企業面臨的挑戰,企業今后的戰略部署。當成員了解企業的實際情況時,就能更加融入組織中,與組織一起共患難、共發展,對組織更加的信任和產生更強的歸屬感。需注意的是,信息必須是真實有效的,否則只會起反作用,只會促發員工對組織的不信任,那么他在團隊中的行為就難以保證會從組織利益的角度出發,有時甚至會損害組織的利益。其次,是與項目任務相關的信息,內容詳略程度視需要而定,不過要以保證信息的準確、完整、及時、有效等為前提。三是通過團隊學習和培訓所獲得的完成任務的技能信息。四是成員個體所擁有的完成任務的各種信息和經驗。
因此,信息的共享就是實現上述四個方面信息的共享。組織信息的共享,可以通過組織的內部網絡來公布,網絡中任何一個節點都可以實現查閱。與項目任務有關的信息,則可以通過文件資料方式在團隊內部流通,但從信息的保密角度出發,信息不宜詳細,而應該是簡略版,涉及到商業秘密的則省略去,若成員為完成任務而需要更詳細的信息,可以向團隊領導匯報和索要。完成任務所需的技能,可以通過個人培訓和學習來獲得。至于第四個方面的信息共享,可以通過會議方式把問題擺出來供團隊成員一起討論,也可以通過非正式的溝通方式共享他人的信息和經驗,同時也可以實現成員間知識的共享。
知識的共享,可以通過海報和專題學習的方式來實現,也可以通過非正式的溝通實現,如成員間的私下交流問題和對策。還有一種非常有效的方式,那就是以資料形式存在,當成員需要某方面的知識時可以方便查閱。
三、授權的控制
有效的授權控制,可以通過以下幾個方面來實現。
1.把握授權的精髓,合理地進行授權
團隊授權的目的,就是為了提高團隊成員自主參與管理的意識,提高團隊的創新力和活力,使團隊領導從繁雜的日常事務中脫身出來,保證他有充足的時間進行項目的計劃和管理、團隊的管理和遠景規劃。而合理的授權是關鍵,它要求團隊領導抓大放小,區分重要與一般,分清大事與小事,以集中主要精力抓重點、抓大事。對于授予成員的任務,不干涉其具體的做法,但要對完成的任務質量進行把關。同時,領導對每一項授權都要心中有數,能備案的最好進行文檔備案,它便于今后的查閱和管理。
2.項目的風險管理
項目風險是指某些不利事件對項目目標產生負面影響的可能性。產生項目風險的主要原因是不確定性,這些不確定性通常與成本、時間、技術目標以及客戶滿意度等相關。在制定項目計劃時,由于計劃者對可能造成項目失敗的因素沒有必要和充分的理解,導致了項目進行的過程中不斷遇到一些估計之外的不確定性。這必然會對團隊授權產生不同程度的影響。如果風險是內部項目風險,在受權者進行項目子任務時遇到的話,則可以通過團隊會議討論協商,制定應急計劃控制并減小風險,若風險是外部項目風險,即項目團隊控制能力之外的風險,它的預防和處理難度將很大。因此,在授權時應該考慮到受權者承擔的任務其風險度有多大,成員是否具備有效處理這些風險的能力,它將直接影響到授權的成功和失敗。
3.建立有效的項目跟蹤和反饋機制
建立有效的項目跟蹤和反饋機制,便于團隊領導把握項目完成的進度情況,可以及時地比較項目進度是否按原計劃順利進行,從而及時對進度安排做出合理的調整,保證按計劃的期限保質保量地完成總體項目任務。
通過有效的項目跟蹤和反饋,可以及時了解到項目進展過程中碰到的種種困難和問題。一方面,可以及時幫助成員解決和處理遇到的種種困難和問題,及時糾正授權的偏差;另一方面,有利于積累困難和問題的處理經驗。
通過有效的項目跟蹤和反饋,可以及時掌握項目的相關信息,這些信息包括客戶對項目的滿意度、高層領導對項目的滿意度、成員的滿意度、項目成本管理情況等,它們有助于團隊進一步保持與客戶、組織之間的良好關系,有助于團隊合理地安排進度,從而有助于對項目成本的進一步控制和核算,因為任何進度的失誤都將影響項目的人力資源成本以及股東成本。
4.有效的績效考核和賞罰分明的激勵機制
要實現有效的授權控制,科學的績效考核和賞罰分明的激勵機制是必要的。不同的成員,對團隊的貢獻程度不同,理所當然要享受不同的薪酬水平。而如何衡量成員對團隊的貢獻呢?正如有的研究所說的,對團隊的成功進行測評是容易的,比如從成本的節約、項目所花的時間、客戶的滿意度等指標可以得到體現,對于個人對團隊的貢獻程度的衡量則是困難的。這就有賴于科學有效的績效考核制度?茖W有效的績效考核制度,體現在考核指標的科學性和可行性,即它們能準確地估計每個成員在團隊中的重要程度和貢獻程度。這要求制度的制定者十分清楚項目的整體情況和每個人的授權與完成任務的情況,只有這樣才能做到指標的準確性和有效性。
有了科學的績效考核體系,團隊激勵就有了準繩。領導就可以依據這些準繩制定相應的激勵機制,確實體現出不同員工對團隊貢獻的大小。團隊的薪酬一般是由三部分決定的:團隊績效、個人對團隊的貢獻、滿足不同人的薪酬結構。不同的個人貢獻,薪酬水平是不同的,因為只有體現出差異性的薪酬才是公平的薪酬,而那種統一標準的薪酬水平則說不上是公平的。
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