二、中創軟件實施項目管理的實踐和體會
中創軟件按項目方式運作已有多年了，但是在公司明確提出全面推行項目管理也是近幾年開始的。在這期間，我們進行了不懈地探索，有成功的經驗，也有失敗的教訓，其中感觸最深的主要有以下幾個方面：
1.以客戶滿意作為項目管理的最終目標
客戶是項目的委托方，也是項目的受用方，我們認為，如何使客戶對項目的最終結果感到滿意，是項目管理的一個核心問題。項目的管理原則�？蛻羰瞧髽I生存的土壤。項目管理的最終目標就是要滿足客戶需求，為客戶創造價值，讓客戶滿意。我們強調，項目組全體成員都要樹立以客戶為中心的觀念，項目管理的整個生命周期都要面向客戶，并把客戶滿意度作為衡量項目成敗的一個重要指標，使項目組的利益與客戶的利益緊密地聯系在一起。項目的需求挖掘。項目的需求就是客戶的需求，它應包括客戶的現實需求和潛在需求。在項目管理過程中，我們發現，有一些項目雖然如期完成了，費用控制得也較好項目產品的性能指標也達到了，然而用戶并不真正滿意。如何真正去關心、理解、挖掘客戶需求是項目成功的關鍵一環。信息技術的迅速發展，導致IT行業客戶需求的多樣性、多變性、不確定性和個性化，客戶也是發展中的客戶。軟件產品或解決方案需要企業與客戶在充分溝通的基礎上，共同提取、挖掘，從而不斷逼近客戶的真正需求，客戶與企業之間體現出很強的互動性。我們在發展中，不僅密切關注著技術的發展方向，而且組織專門人員深入研究行業需求和客戶的業務需求。并在項目銷售階段就有由技術人員、市場人員和行業需求專業人員組成的前期項目組介入，在深入研究和與客戶充分交流的基礎上，確定項目需求，滿足并超越客戶的期待。如我們承接的上海一百商業信息管理系統項目，項目組成員對國內外商業業態和管理模式進行了綜合分析，吸收了國內外同類系統的經驗教訓，充分考慮了客戶業務特色與管理結構。在此基礎上，與客戶共同制定了以全面客戶關系管理為依托、供應鏈管理為主線，深層次決策支持為延伸，提升管理，降低成本，提高效率的項目目標。深層次的項目需求挖掘使項目實現了用戶的預期目標，該項目的成功實施，不但受到上海一百的贊賞，而且被國家國內貿易局列為商業信息化宣講案例向行業推介。項目的過程改進。我們認為，項目過程應該是一個使客戶滿意的過程。在這個過程中，要與客戶保持充分溝通，不斷深化對客戶需求的理解，獲得客戶的支持。為了使項目過程更加面向客戶，我們進行了組織上的調整，成立了面向金融、交通、電子商務等行業用戶的事業部，實現了由總經理班子、事業部和項目組組成的三層結構形式，減少了公司內部的協調環節，拉近了開發與市場的距離，使作為一線的項目組成員，能及時為客戶提供滿意的服務。為了與客戶充分溝通，實現客戶的最大愿望，我們將軟件工程化思想引入項目管理過程中，并將傳統的瀑布式業務流程改為面向對象的、遞進式的業務流程，即不僅關注客戶的初始需求，而且能在項目的進展過程中，不斷關注和挖掘客戶的需求，達到充分交流、螺旋式前進的目的。
項目過程還需要嚴格的質量保證體系，我們在通過了ISO9001國際質量體系認證的基礎上，進一步完善項目管理體系，做到了管理靠流程、事事有記錄、檢查有反饋、處理有結果，形成了一個以預防為主、全程受控、緊密銜接的、有質量保證的項目管理過程，并于2000年9月首批通過國家計算機信息系統集成一級資質認證。項目的增值服務。在項目管理中，除了成本、時間、質量等硬性指標外，也包括一些軟性指標，如支持、服務等。由于這些指標對客戶同樣重要，我們將其予以標準量化后以硬任務的方式進行管理。為此，我們成立了客戶服務中心，引入客戶關系管理(CRM)，對客戶的各種信息進行組織、分析，為客戶提供7x24小時不間斷、全方位咨詢服務，并對已經完成的項目有針對性地提供面向發展的、個性化的服務和支持，我們認為項目有周期，但為客戶提供的服務應該是超越項目周期的。通過為客戶提供增值服務，不僅提高了項目實施的成功率，而且改善了我們與客戶之間的關系。如在中央電視臺項目中，我們開發的系列軟件已在中央電視臺1-8套節目的播出、生產和資料管理中得到應用，成為中央電視臺節目管理不可缺少的工具。我們提供的服務，尤其是在香港回歸、澳門回歸、建國50周年大慶、世紀之交等重大活動中為中央電視臺提供的特級服務，受到了客戶的好評。通過增值服務，不僅鞏固了原有的項目成果，而且帶來了新的項目機會。至今我們已與中央電視臺有六年的合作歷史，先后完成了四個項目。在客戶的成功和發展中，我們也實現了自身的價值和發展。
2.項目管理要面向結果，首先要面向人
項目管理要以人為本，項目經理首先是人力資源經理，對于知識密集型的軟件企業來說，尤其如此。通過項目為員工提供平臺。IT行業技術變化快，市場變化快，新項目層出不窮，我們把每個項目比做一個舞臺，每位員工都有機會登臺表演，在項目中，沒有級別之分，只有角色之別，打破了論資排輩的傳統觀念，通過公平、公開選拔項目經理和項目成員，使優秀人才不斷涌現。通過把員工的發展目標與項目目標的有機結合，使員工在項目的平臺上實現自我的價值。項目經理的選拔與培養。項目經理隊伍建設對于項目管理的成功實施至關重要。我國IT企業的項目眾多，專業化的項目經理十分缺乏。由于項目經理多是技術出身，在項目管理方面缺乏專門訓練，尤其是在項目團隊建設、系統思考和項目風險管理等方面急需完善。我們一方面通過競爭上崗、員工考評等手段，根據員工的業績、能力和態度，客觀、公正、大膽地選拔和任用項目經理。另一方面，在公司推行項目經理資格培訓和上崗證制度，堅持內部培訓和外部培訓相結合，理論培訓和案例分析相結合的培訓方式，提供鍛煉機會，促進項目經理角色的轉變和項目經理隊伍的快速成長。項目的考核與激勵。正確、合理、量化地評價人才是以人為本的重要體現，也是實施項目管理的一個重要方面。我們在公司推行全員考評制度，形成了以人才挖掘為目標、以工作業績為導向、項目考評和職能考評相結合、考核結果與員工晉升、業績工資和獎金直接掛鉤的量化考核辦法。項目的量化考核，做到了對每位員工進行客觀的評價，為員工提供了公平、公開的競爭機會，增強了員工工作的成就感和價值感。學習型項目團隊建設。IT企業員工多需求有創意的工作和個性化的發展，且人才的稀缺導致部分員工心態浮燥。而任何一項產品、一個項目都是集體智慧的結晶，要求員工有良好的團隊精神。如何正確解決好員工的個性化和知識型團隊這一對矛盾，是IT企業項目管理的一項重要工作。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
