一、實施ISO9000的有效性
ISO9000為企業提供了一種科學的質量管理和質量保證機制,然而企業的情況千差萬別ISO9000是否對所有的企業都能產生同樣的效果呢?為了回答這個問題,我們首先應了解ISO9000的作用。
對提供產品的企業而言,ISO9000的作用有兩個方面,體現為企業內部和企業外部。在企業內部(管理職能),能夠提高質量意識,建立保證質量的機制———質量體系;實現文件化管理,改善工作機制;改進效率,提高生產率。
在企業外部(保證職能),能夠提高顧客的滿意程度,贏得市場;便于與用戶、中間商等合作、交流;能提高企業的宣傳效果,擴大聲譽。
從ISO9000所起的作用我們能夠得出結論:若企業的管理機制健全、管理水平高,企業的聲譽較高,其產品的市場占有率高,則實施ISO9000所起的作用就不大。反之,作用就大。通常一個企業的生產能力由其管理水平和技術水平兩部分構成,ISO9000是管理標準,實施ISO9000只能提高它的管理水平,不能提高其技術水平。
技術水平分為三類:
一流是指產品質量(主要指其功能、性能和壽命)能完全滿足顧客的要求。
一般是指基本上能夠滿足顧客的要求。
惡劣是指僅能滿足部分顧客的要求。
管理水平分為三類:
優秀是指產品質量能完全滿足價格、交貨期和售后服務的要求。
一般是指基本能夠滿足價格、交貨期和售后服務的要求。
薄弱是指價格高、交貨期延遲、售后服務不周到。
通過對實施ISO9000有效性的分析,可以幫助企業選擇實施ISO9000,同時也說明了ISO9000并不是萬能的,它只是一套能幫助企業提高管理水平的國際規范。
二、軟件企業實施ISO9000有效性最大
ISO9000起源于硬件產品,但它的應用并不限于硬件領域。ISO在制定ISO9000時就充分考慮了各行業及其產品的特點,在給出了通用工業領域應用標準之外,又分別針對不同行業制定了一些補充性標準和指南,其中ISO9000-3就是ISO9000在軟件領域的補充性指南。在ISO9000-3的前言中對此是這樣描述的:"軟件的開發和維護過程不同于大多數其它工業產品,由于這一技術領域的迅速發展需要考慮其技術現狀,有必要對涉及軟件產品的質量體系提供補充性指南"。由此可見ISO9000已經為軟件企業的應用提供了標準。
隨著軟件技術的發展,產生了一種新的不平衡,那就是軟件企業的管理水平遠遠落后于技術水平,軟件的大部分質量問題都是出在管理上。
據資料介紹,美國軟件工程研究所開發了一個軟件工程能力評估模型(SEI CMM),用于評估軟件企業的綜合能力,該模型將軟件企業分為五級。
如果用這一模型對軟件企業作一評估,大約有75%的軟件企業處于第1級水平中,而第1級和第2級的要求大部分是管理問題。由此可見,軟件企業的管理問題是非常薄弱的。加強管理已成為軟件企業當前最為的迫切任務。采用一個科學、有效的管理方法是解決這一問題的最有效的途徑。在此形勢下,實施ISO9000則成為軟件企業的第一選擇,而大部分軟件企業正好處于表1中的實施ISO9000有效性大的位置上。因此可以說,軟件企業實施ISO9000的有效性最大。
當前,軟件企業實施ISO9000已被一些有戰略眼光的企業家所認識,已有一些軟件企業已經或準備開始申請ISO9000質量體系認證。如此發展下去,ISO9000在軟件領域的應用前景將會非常廣闊。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
