三、軟件企業應用ISO9000存在的誤區
本文作者基于對ISO9000的認識和為軟件企業實施ISO9000從事咨詢工作的經驗,分析了軟件企業應用ISO9000時存在的誤區,以利于企業走出誤區,更好的應用ISO9000標準。
1.誤區之一:ISO9000不適用于軟件
我們在推廣ISO9000的過程中,常聽到一些軟件界的人士說:"ISO9000是針對硬件產品的生產,不適合于軟件"。這是一個認識上的問題,這種認識上的問題不解決,ISO9000就難以在軟件企業中推廣。
持這種觀點的人可以說是不了解ISO9000,最多也只能算是一知半解。ISO9000確實是起源于硬件,但這里需要強調指出的是ISO9000既不是某一產品的產品標準,也不是某一領域的技術標準,而是指導企業建立、實施質量體系的管理標準。它具有兩種主要職能,即管理和保證職能。它的管理職能是指通過按ISO9000的要求,建立和實施一個有效的質量體系,進而提高企業的管理水平;它的保證職能是指通過一個第三方機構,證實企業所建立的質量體系,并證明企業具有提供符合要求的產品的能力,從而向顧客或用戶提供可信度。ISO9000將這兩種職能有機結合起來,為企業提供了一個比較科學的管理和保證機制,它是任何企業都需要的。因此,ISO9000適用于所有的工業類型的企業。
同時,為了更好地在各個工業領域應用ISO9000,ISO/TC176(負責起草ISO9000的標準技術委員會)將工業產品分為四類,即硬件、軟件、流程性材料和服務,這四種產品類型基本上覆蓋了所有的生產類型,并在給出了通用標準的基礎上,針對每類產品的生產特點,分別制定了相應的補充和支持標準,ISO9000-3(ISO9001在軟件開發、供應和維護中的使用指南)就是其中之一。
因此,ISO9000不僅從原理和方法上適用于軟件領域,而且還針對軟件開發特點制定了相應的補充性指南,從而為軟件企業更好地應用ISO9000提供了指導。
2.誤區之二:軟件企業難以實施ISO9000
我們在同軟件界人士的交談中,常常會有人提出這樣的問題:"雖然說ISO9000的原理和方法適用于所有的工業領域,但由于軟件開發的特殊性,軟件企業很難實施ISO9000"。他們所說的軟件開發的特殊性是指:軟件開發根據項目設立,不存在完全相同的項目開發;軟件項目有大有小,對于規模不同的項目如何實施ISO9000;軟件開發進度難以估計,應用ISO9000會使工作量加大,從而導致進度拖延。
上述這些問題的確是軟件企業實施ISO9000所遇到實際問題,但只要我們對ISO9000有了深入的了解,這些問題是不難解決的。首先ISO9000要求建立一個文件化的質量體系,這個體系要求全員參與,并明確各個崗位的職責,只能嚴格地按照文件規定的要求執行。對于每個軟件項目的大小、規模不等這一特性,可以將軟件作為一個具體的"產品"對待,至于這個產品所采用的開發過程如何,或者說采用了哪幾個生存周期過程,則在體系中不作統一要求,完全可以根據該項目的大小、規模,并依據質量體系的原則要求確定。因此,"軟件按項目開發及項目的大小、規模不同"完全不妨礙軟件企業應用ISO9000,相反應用了ISO9000,項目管理更加科學、系統。至于說到項目的進度問題,應用ISO9000并不會造成進度拖延,相反會使項目拖延問題得到改善。這是因為造成進度拖延的主要原因是由于管理不善,沒有嚴格地按照規定的要求去作,而應用ISO9000則能夠解決管理上的漏洞,使項目拖延問題得到最大限度的改善。
3.誤區之三:軟件企業實施ISO9000的效果不理想
持這種觀點的人認為:軟件開發是高度知識密集型的工作,是開發人員的智力創作,對開發人員的知識和技術水平要求較高。實施ISO9000能否達到預期的效果,即保證軟件企業具有開發出符合要求的軟件產品的能力?
這個問題的核心是標準有沒有對軟件開發人員的技術水平的要求。ISO9000確實沒有對此提出要求,而軟件開發確實與開發人員的技術水平密切相關,但這并不是質量體系所能解決的,因而并不妨礙ISO9000在軟件企業的應用效果。因為只要我們將ISO9000要求同美國軟件工程研究所制定的評估軟件開發能力的模型(SEI CMM)對比,就會發現SEI CMM中規定的五級水平的第1級和第2級基本上都是管理上的要求,也就是說按ISO9000要求去作的軟件企業能夠達到SEI CMM所規定的第2級以上的水平。當然,要想達到更高級的要求,也必須滿足這些基本要求,或者說ISO9000是軟件企業達到高級水平所必須的。因此,我們雖然不能說應用了ISO9000的企業就具有了開發出符合要求的軟件產品的能力,但卻可以說軟件企業要想具有開發出符合要求的軟件產品,應用ISO9000則是其最佳選擇。
除了上述的三個誤區之外,軟件企業對ISO9000的誤解還有許多,比如說,我接待了這樣一位咨詢者,他說國內某公司自國外某公司購買軟件,國外這家公司竟以軟件是按ISO9000標準開發的而索要高價。顯然這個說法是錯誤的,其錯誤是將ISO9000誤解為產品標準。像這樣的例子還有很多,在此不一一列舉。希望通過上述幾個典型的例子幫助軟件界人士正確認識ISO9000的作用。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
