熱點二充分考慮企業應用
第二個值得我們稱道的熱點是，這次更新充分考慮了ITIL在企業中的應用，將為企業提供豐富的業務案例樣板、案例研究、模板以及實施工作包。這一舉措得到了眾多被訪者的認可，這些案例對高層管理者理解和積極采用ITIL起到良好的推動作用。同時，企業也可以通過在這些模板的基礎上方便地修改，來滿足自身的需求，解決企業捧著ITIL而無從下手的尷尬。
業務案例樣板：這一部分將為企業高層管理制作一些如何針對其業務采用ITIL或者如何改進或者拓展ITIL的應用案例。新版的ITIL包括如何創建企業實際業務案例方面的指南。這些案例將更加有效地指導企業如何使用這些最佳實踐以及如何進一步實施和部署ITIL，從而使企業受益。
案例研究： ITIL 3.0還將建立一個經驗和教訓共享的知識庫，這對最佳實踐案例的研究是非常有益的。該知識庫會被作為ITIL核心內容之外的、受到很好管理和及時更新的增值產品。
實施工作包：新版的ITIL將把PRINCE2中的指南和通用樣板與案例研究等整合到一起，為組織實施流程提供豐富的最佳實踐工作包，使ITIL的部署和實施更加快速有效。
模板： 為了更加便捷和有效地實施ITIL，ITIL 3.0也為各流程，如SLA和配置記錄等實施提供了一些模板。這些模板對于組織實施ITIL是非常有效的，并且該模板會被放到互聯網上不斷地被更新并在線獲取。
熱點三為其他標準提供接口
第三個熱點就是，這次關鍵修訂中將增加與其他框架的整合。新版的ITIL 3.0將為ITIL之外的其他標準提供接口，Cobit（Control Objectives For Information and Related Technology）在IT審計方面默默地工作著，CMMI在軟件成熟度方面做得如日中天，六西格瑪（Six Sigma）在績效管理方面成績優異——這些業績斐然的標準在企業內形成各自為政的局面。如何將這些國際流行的標準有機地融合在一起，讓它們在企業內發揮出更大的優勢，成為這次更新的一項關鍵內容，目的是解決各種標準之間的兼容性問題，避免一個企業多種標準存在沖突的混亂局面。新版的ITIL將明確指出ITIL與這些標準之間哪些兼容、哪些可以被整合，使ITIL能夠與其他標準渾然一體，為企業的業務發展推波助瀾。
從這份詳細的分析報告中，我們還看出英國商務部對標準的一致性、地域文化、行文等也做了很大程度的考慮。特別是在新的標準中，備受企業關注的有關投資回報率的問題也將總結出其最佳實踐。
同時，ITIL 3.0也對認證培訓單位和標準執行單位的資格和認證做出了相應的規定。
但是新的版本將繼續保留兩大模塊SS（服務支持）和SD（服務提供）的核心概念，不做本質上的更新。
另外的6項重要更新對15項關鍵更新做了有力的補充。令人欣慰的是，在這6項重要更新中，對OGC和itSMF在ITIL的改進與推廣中所起的積極作用給予了充分的肯定，正式確立了OGC與itSMF之間的合作關系。另外，關鍵績效指標方面也得到了加強，得以對服務生命周期提供有力的支持，對ITIL需要的關鍵績效指標（KPI）的設計、應用和實例提供了更有效的指導。
ITIL 3.0的憧憬
ITIL 3.0即將面世，給我們帶來了如下許多期待：
1.修訂的ITIL 3.0 再次從實踐中提取精華，凝煉成新的指南，勢必以嶄新的思想指導ITSM的持續發展。
2. 接口的開放，結束了以往各標準體系局部覆蓋和沖突的場面，使各體系之間能夠合理有效地兼容和互補，來支撐業務的運營。
3. 周期的引入，理順了實施的先后順序，使服務策略、服務介紹、服務實施、服務提升等各個模塊能夠更加快速有效地處理企業日常運維的問題。
4. 新標準融合了多種新思想和實踐，對其的理解和應用還需要一定時間，尤其是ITSM供應商，如何修訂自己的軟件來滿足新標準的要求，尚需時日。
5. 新標準對IT服務的深入，使企業對服務提供商的要求再次提高，實施的難度和專業性再拔新高。
6. ITIL 3.0與國際化標準ISO 20000的統一，使很多企業不得不由原來置之不理的態度轉為高度重視。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
