關鍵字：項目管理 能力層次 管理境界
摘要：項目經理因掌握的知識范圍不同，處在不同的能力層次上，對項目的管理效果也會有很大的差別。本文提出了一個根據知識范圍來劃分項目管理能力層次的方法，然后根據這個能力層次劃分并結合對項目干系人的不同類型需求的滿足情況得出了項目管理的三種不同管理境界，最后討論了項目經理邁向高境界項目管理的修煉之路。 關鍵詞：知識范圍 能力層次 管理境界 職業生涯
一、項目管理的能力層次
究竟項目經理應該具有什么樣的綜合知識和具備什么樣的能力才算優秀？一個從事項目管理工作的人，如何評估自己的現有知識、能力和水平？如何才能發現并培養自己還不具備的知識和能力？要回答這些問題，就涉及到項目管理的能力層次劃分和項目經理的個人能力定位了。
根據筆者的體會，提出了一個根據項目經理的知識范圍來劃分項目管理能力層次的方法，從低到高依次可分為四個能力層次，具體描述為如表1所示。
能力層次 知識范圍 舉例 技能劃分
第四級能力層次 5-8個大項目實戰磨練、多項目管理能力 對結果預見能力、“No-surprise”出現 綜合技能（科學、藝術）
第三級能力層次 項目管理做人做事“潛規則” 成功思維模式、溝通潛規則、控制潛規則 軟技能（藝術性）
第二級能力層次 項目管理專業知識和“行業知識”融合 CRM、ERP、電信、金融、制造、物流… 綜合硬技能（科學性）
第一級能力層次 項目管理“專業知識” 項目管理專業工具、技術、方法 基本硬技能（科學性）
表1：項目管理的能力層次
項目管理的第一級能力層次就是達到項目管理的起碼要求，我把它稱為項目管理人員的“專業知識”，屬于基本硬技能范疇，體現項目管理的科學性。一些項目經理雖然做了多年的實際項目管理工作，實際上卻還沒有真正全面地了解和掌握項目管理的全部知識領域，對項目管理的五大過程和九大知識領域還有不少欠缺。如果專業知識還有欠缺，做起項目管理來也就不大可能專業了，因為“專業知識”是成為優秀項目管理人員的基石！比如項目計劃制定過程就涉及了WBS、網絡圖分析、活動歷時估算、關鍵路徑計算、資源計劃和平衡、進度優化等一系列項目管理專業的工具、技術和方法，如果沒有這些項目管理“專業知識”，很難做出一個科學的項目管理計劃來。
項目管理的第二級能力層次是將項目管理專業知識和“行業知識”很好地融合，屬于綜合硬技能范疇，體現項目管理更高級別的科學性�！靶袠I知識”包括兩個方面：項目涉及到的產品與服務知識和項目所處具體行業的相關知識。比如房地產CRM項目，項目涉及到的產品和服務行業知識領域是CRM，項目所處具體行業知識領域是房地產行業。各行業的項目管理雖有共性，但差別還是很大的，行業知識對做好項目管理非常重要！比如軟件行業和系統集成行業的項目管理特點就很不一樣，電信、金融、政府、生產制造、物流等不同行業做項目管理的要求的差別也很大，項目管理的專業知識和行業知識需要很好地融合，考慮因項目涉及的業務和客戶所在行業不同，項目管理的方法和側重點也不同。舉例來說，電信行業項目一般規模較大、周期較長，就需要采用大型定制開發、長生命周期的項目管理模式；政府和企業項目一般周期都較短，如果是基于自己的產品實施的，則需要采用產品化快速實施的項目管理模式；像ERP和CRM等企業管理軟件實施項目，由于涉及到客戶的進銷存、財務、市場營銷和銷售等業務流程和IT系統的結合，就需要采用咨詢式的項目管理方法。由此可以看出，因為項目所在行業不同，項目管理就具有不同的特點和重點，項目管理專業知識和行業知識很好地融合，才有可能做把項目管理做的更好，絕不僅僅只是五大過程和九大知識領域。
項目管理的第三級能力層次就是能初步適應中國項目管理的現實環境，掌握中國項目管理現實復雜環境下做人做事的“潛規則”，能自如地應對各種復雜局面，屬于軟技能范疇，體現項目管理的藝術性。通過一定量的項目管理實戰磨練，增強項目管理現實環境的適應力，做到對困難和問題提前預知，能平衡和滿足中國項目非常復雜的干系人期望，并能在合理的成本范圍內滿足各個項目干系人說出來的需求、未說出來的需求、無意識的需求和秘密的需求，甚至會權衡后以可接受的代價來超過干系人的期望，讓他/她們感動。第三個能力層次需要有第一個能力層次和第二個能力層次做基礎，然后經過一定量的項目管理實戰磨練，熟悉在中國現實復雜的項目管理環境里做人做事的很多潛規則，然后才有可能達到。
項目管理的第四級能力層次就是達到了第一、二、三級能力層次后，累計經過了5-8個大項目（累計可能需要8-10年）的實戰磨練，才能輕松適應中國項目管理的現實環境，屬于綜合技能范疇，完美體現項目管理的科學性和藝術性的綜合應用。通過大量項目管理實戰磨練，養成正確的項目管理成功思維模式，對事情結果有很強的預見能力，能讓項目完全掌控在自己手中并能做到“No-surprise”地收尾。達到這個能力層次，也就是具備了很強的多項目管理能力。
另外，項目管理處在不同階段和層次，項目經理的人際和溝通能力要求也不一樣，讓干系人認可項目經理本人比什么都重要！當然，干系人認可項目經理的程度不同，其實也就反映出了項目經理目前所處的不同能力層次。
二、項目管理的管理境界
不同能力層次的項目經理，應該匹配管理不同復雜程度的項目，就算管理難度同樣的項目，最后管理出來的項目效果也會有很大區別，這其實體現的就是不同的項目管理境界。
項目管理的實質是滿足各項目干系人的需求，而干系人的需求又包括說出來的需求、未說出來的需求/秘密的需求、無意識的需求這三大類，根據滿足這些需求的程度不同，筆者將項目管理分為從低到高的三種境界，具體如表2所示。
項目管理境界 需求特征 需求性質 管理要求 管理效果
(3) 高境界的項目管理 無意識的需求 無感知的 超出期望 興奮、感動。
(2)中級的項目管理境界 沒說出來的需求/秘密的需求
可容忍的
應該滿足
滿意。
(1)初級的項目管理境界 說出來的需求 必要的 一定要滿足 沒有不滿意、但不會滿意。
第一種項目管理境界是初級的，項目經理應該已達到項目管理的第二級能力層次，能科學地做好項目中具體的事，項目經理的項目管理專業知識和行業知識應該已經很好地融合了，基本能平衡項目各干系人說出來的需求，應該說這種境界只是做好了事，只是讓干系人沒有產生不滿意，但干系人不會滿意。如果項目經理只是處在項目管理的第一個能力層次，就沒有項目管理境界可言了。
第二種項目管理境界是中級的， 項目經理雖已達到第三級能力層次，但實戰功力還不夠，項目管理能做到人事并重，項目經理的項目管理專業知識和行業知識應該已經很好地融合了，不僅能滿足項目干系人說出來的需求，而且還能識別和滿足干系人沒說出來的需求和秘密的需求，才能做到真正讓干系人滿意。
第三種項目管理境界就是高境界的項目管理，項目經理已達到第四級能力層次，并且實戰功力深厚，不僅能達到第二種項目管理境界的要求，還會從干系人情感角度出發，能識別干系人無意識的需求，以可接受的代價主動幫項目干系人分析一些他/她原本沒有想到的需求并滿足這些需求，超出干系人的期望，創造感動。
三、項目經理的修煉之路
其實，項目經理的成長之路就是在不斷地提升自己的能力層次和磨練自己，只有能力達到了相應的項目管理層次并不斷經過項目管理實戰磨練，才有可能逐步邁向高境界的項目管理。
項目經理的成長之路，就是一段修煉之路。對于一些初級的項目管理者，他們稍微有些項目管理經驗或剛拿到PMP證書，他們掌握了項目管理的“專業知識”（如果沒有項目管理專業知識，項目管理就不可能太專業），但還缺乏實際的項目管理經驗，這種情況下雖處于第一級能力層次，但沒有管理境界可言；隨著他們自己親自在不同行業實戰，將項目管理專業知識應用到項目所在的行業，并將專業知識與行業知識融合，經過2-3年的實際項目實戰，初步學會所在行業的項目管理，達到第二級能力層次，具備了初級的項目管理境界，有了一些解決實際項目管理問題的方法和思路；然后他們再經歷3-5年的刻意磨練，熟知項目管理做人做事的一些“潛規則”，有較完整的中國化的項目管理實戰知識體系和中國實際環境下的實戰模型，也具備了較豐富的項目管理實際經驗，達到第三級能力層次，具備了中級的項目管理境界；隨著時間推移，再經過幾年的磨練，逐漸形成正確的項目管理成功思維模式，在中國現實環境下做項目管理達到游刃有余，并能不斷提高對事情結果的預見能力，能讓項目真正完全掌控住并做到“No-surprise”地收尾，才算達到了第四級能力層次，此時已經達到了高境界項目管理，同時也具備了多項目管理能力。
通過上圖描述，我們可以清晰地看到項目經理的職業生涯發展與個人修煉之路，需要認清高境界項目管理這個目標，明白自己目前所處的位置，發現自己知識、經驗和水平的不足之處，不是只會一個項目接一個項目地重復做，而是圍繞能力層次升級，通過一系列項目的刻意磨練和知識范圍的擴充，使自己職業生涯目標明確、方向正確并不斷邁向職業生涯的頂峰。
項目經理邁向職業生涯頂峰的修煉之路是很漫長和曲折的，一方面可以通過自我修煉，不斷擴充知識范圍和經受實戰的磨練，可以逐步達到；另一方面，也可以參加真正有價值的項目管理實戰方面的培訓，縮短自己摸索的時間。在這條修煉之路上，也許有一些做了多年項目管理工作的項目經理常常會感到一些困惑：認為自己已經很有能力了，似乎也達到了項目管理業內某種層次的要求，可為什么還沒有被別人認可呢？這其實還是說明項目經理修煉還不夠，出現三個分離。
本文對項目管理的能力層次和管理境界做了一些討論，其實就是想給項目管理人員指出一條職業發展路徑。在這條路徑上，對某一個層次的項目管理人員，可以定義一個業內要求的能力層次，是上圖中的一個分支；項目經理個人認為的自己的能力層次是另一個分支；項目經理被別人認可的管理能力很可能不同于這兩個分支，是第三個分支。這三個分支在實際中經常會有偏差，這就要求項目經理不僅真正達到業內要求的能力層次，還要讓別人也將你認可到同樣的層次，項目經理的職業生涯發展就是在不斷適應環境的修煉之路上的每個階段，都需要修煉到這三者的完全重合。只有這樣，項目經理的職業生涯發展才會穩步發展�。ū疚陌l表于《項目管理技術》雜志2006年08月，作者聯系方式：luyi@tsinghua.org.cn）
作者簡介：盧毅先生，清華大學MBA，PMP，歷任項目經理、項目總監、項目售前和實施部門的部門總經理、公司分管項目售前和實施的副總裁等職。盧毅先生有10多年的項目管理實戰經驗，親自管理過幾千萬級的電信行業項目、多個幾百萬級的電力行業項目和數量眾多的生產制造行業項目，在項目管理方法論、多項目管理和建立組織級項目管理體系等方面有非常獨到的見解和豐富的實戰經驗。盧毅先生總結了完整的“項目管理實戰模型”來闡述中國環境下項目管理的潛規則和項目經理的成功思維模式，完全自主開發品牌課程：項目管理中國實戰系列之《項目管理的潛規則》。
作者簡介：
盧毅先生，清華大學MBA，PMP，歷任項目經理、項目總監、項目售前和實施部門的部門總經理、公司分管項目售前和實施的副總裁等職。盧毅先生有10多年的項目管理實戰經驗，親自管理過幾千萬級的電信行業項目、多個幾百萬級的電力行業項目和數量眾多的生產制造行業項目，在項目管理方法論、多項目管理和建立組織級項目管理體系等方面有非常獨到的見解和豐富的實戰經驗。盧毅先生總結了完整的“項目管理實戰模型”來闡述中國環境下項目管理的潛規則和項目經理的成功思維模式，完全自主開發品牌課程：項目管理中國實戰系列之《項目管理的潛規則》。
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文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/