實現跨越式發展，建設國際一流電信企業，是新世紀山西聯通的宏偉戰略目標，也是山西聯通重視信息化、利用信息化、推動信息化的源泉和動力。
目前，信息技術在企業從戰略到執行的過程中扮演的角色越來越重要。因此，在信息化項目管理過程中，企業除了要運用傳統項目管理的技能進行控制外，還要不斷地學習和補充特殊行業應用的項目管理知識和經驗。要注重業務驅動，協調先進技術和實際應用之間的關系，選擇最需要的才是關鍵的。要不斷地創新管理模式，處理好需求和實現之間的關系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當的取舍和引導。在信息化項目管理中應當以人為本，為達到既定的目標，充分發揮項目組成員的積極性、主動性和創造性，并做到適度的引導和控制。只有全面而恰當的運用項目管理知識和技能，結合信息系統實際來合理地控制項目過程，達到預期的項目目標、實現利益相關者的需求，才能切實為企業管理和生產提供良好的技術系統支撐。
通信企業信息化項目管理“難于上青天”
眾所周知，通信企業信息化的項目管理比一般的項目管理更難。因為這類項目管理必須解決“ 面向顧客，力求讓所有利益相關者滿意”、“必須開發和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統管理的概念”等一系列問題。信息技術的飛速發展，導致信息行業客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，這就要求企業不僅要著眼于技術的發展，而且要同步或略超前于客戶的業務需求。實踐中，信息化建設的目標往往難以明確定義，質量控制要求在項目初始時往往無法要求，客戶的需求也隨時在發生變化，而且信息化建設的高技術性以及跨系統的整合要求更高，同時信息化建設往往會涉及到組織機構和業務流程的變革。針對通信企業的實際情況，筆者認為，企業信息化建設應該抓住項目經理培養、成本控制和文檔管理三個關鍵環節。
首先，項目經理應具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關人員的職責和任務；能運用激勵、考核等手段將責任、業績、效率和獎勵捆綁在一起;能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團隊的整體效能。同時，項目經理還需要站在更高層面上能系統地思考問題，面對不同層面、不同部門、不同人員的諸多需求，協調內外部資源，對需求進行充分的研究和取舍并形成整體解決方案�，F實中，通信運營企業中大部分項目經理都是技術出身，他們雖然都有過輝煌的技術成就，但在團隊建設、系統思考和風險管理等方面的技能亟需改善。因此，通信企業必須積極培養一批信息化意識強，既善于管理、又懂現代信息技術的復合型人才。
其次，在項目實施中，項目的范圍和進度可由增加成本來擴大和加快。若由公司來控制，項目經理可根據范圍需要而延長開發進度，或根據進度需要隨意增加開發人員，很容易超出成本預算。因此，由項目經理來控制是最理想的。但為了保證公司的利潤，需要在公司和項目經理之間明確責任并加強約束。這需要企業按照項目管理的常規過程，分別估算出各個子系統在各個階段的成本，進而估算出整個項目的成本。同時，信息化項目必須考慮項目的可持續發展問題。信息化項目往往需要在一定時期內不斷地對系統進行開發、優化和完善，因此必須預留一定比例的資金以備后續發展。
最后，信息化項目大都是創新型的項目，在項目管理過程中必須切實解決好文檔管理。文檔管理是指項目管理的各個階段都有文檔記錄，方便開發參與者之間互相溝通。信息化項目是在收集各方面需求、調研、整理并形成創新性的實施方案。為了確保項目能在不斷總結和比較過程中逐步走向成功，企業必須在實施過程中切實做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，以便實現信息共享和保存。文檔管理工作需要制度化、規范化、標準化，項目組成員在進行項目活動的同時，應按照一定的要求記錄活動的詳細細節并提交和共享。項目經理通過文檔可以把握項目的系統性，后參與人員通過文檔可以很快地理解系統，并在最短的時間內融入項目組，同時依據項目問題也可以方便系統的升級和維護。
山西聯通注重客戶需求 信息化重拳出擊全面預算
中國聯通山西分公司(簡稱山西聯通)組建于1995年7月，是中國聯通在山西建立的分支機構。 作為省內唯一的綜合電信業務運營公司，在國內最先建設了GSM移動通信網絡；建成了世界上最大、質量最好的CDMA移動通信網絡；建成了世界上最大的基于IP技術的公用電視會議網，“寶視通”業務開創了視訊公網時代；在世界上率先創建了G&C雙模移動通信系統，實現了真正意義上的全球暢通。公司從國內走向了國際，從普通的小公司成長為國內外幾地同時上市、建立了現代企業機制的世界矚目的國際大公司。
實現跨路式發展，建設國際一流電信企業，是新世紀山西聯通的宏偉戰略目標。為實現這一目標，山西聯通將以“關注客戶需求，建設精品網絡，奉獻親情服務，聯通追求更好”為公司經營理念，不斷提升公司整體素質和服務能力，為客戶提供更多、更好的服務。山西聯通領導層深深懂得：隨著市場經濟的日趨完善，要想應對加入WTO之后更巨大的挑戰，企業就必須及時、準確、完整地掌握以財務信息為核心的經營管理信息，必須對內部的各種資源進行高度集中的管理、控制和配置，必須迅速地對各種財務、管理方案做出科學的、符合企業價值最大化的決策。
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