企業認識到自己需要定義和建立通用過程，以便在一個項目上成功之后，還可以將該過程及其成功經驗重復地用于其他許多個項目。在這一層次上，還包括理解項目管理原則對公司所用其他方法的應用和支持。
2.3 單一方法
企業盡量通過單一的方法開發，而不是使用多個方法，可以最好地實現協同效應和控制，認識到了把公司所以方法結合成一個單一方法所產生的協同效應，其核心是項目管理。與使用多個方法相比，只用一個方法所產生的協同效應使得程控更加容易。
2.4 基準比較
不斷將本企業的管理實踐與行業龍頭企業比較，以獲得信息來幫助自己改善。企業認識到為了保持競爭優勢，過程改進是必要的�；鶞时容^必須連續進行。公司必須決定以誰為基準點及需要比較什么。
2.5 持續改進
質量是“沒有最好，只有更好”。企業持續在必要時評估基準比較中獲得的信息，實施為改進過程所必要的變革。在 ISO9000:2000 中，持續改進不是一個單獨的過程或質量體系要素，而是管理質量體系的方法。
企業最重要的問題是“明天這樣做的比今天好”企業要永不滿足，沒有終點，永無休止地努力工作，追求進步和持續改進，為未來努力奮斗。
3、過程質量管理層次
延伸閱讀
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