待解決的問題
馬士持負責經營制造業的部分，史帕門則負責服務業和金融業，他同時也是最高主管。在他們的最后一次管理會議上，馬士特提出了許多cc公司典型的問題，會議開完回到家后，他就悄然仙逝了，留下則史帕門獨自面對著那些待解決的問題。
“我們出品的冰箱平均每臺在第一年需要4次維修，”馬士持報告：“按我們的計劃，應該只有2．45次維修。這種高維修車把我們的所得利潤消磨殆盡�！�
“那些維修人員沒有在第一次就把東西完全修理好！”史帕門說：“找些新的維修人員來，把舊人撤換掉！”
“我想這可以行得通!”馬士特說。
“洗碗機生產線最近的生產量下降了�！瘪R士特又說：“他們上星期為了修理某些機件停工了好幾次�！�
“停工?停工?”史帕門大嚷：“難道沒有別的地方好工作嗎?咱們工廠是怎么開的呀？如果老是為了一點小事就停工，那我們拿什么產品去賣?維修人員又要干什么?”
“信用卡部門的人認為他們需要更多訓練課程，以免人員常犯錯�！�
“叫他們雇用有經驗的人。我們又不是在開學校。我們不能把職員慣壞了，他們都是得寸進尺的。帳單寄給客戶以前多檢查一次，誰犯丁錯就請他走路�！�
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