(1).質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者來領導。質量管理的實施涉及到組織中的所有成員。
(2).在質量管理中，要考慮經濟因素。
2. 理解要點：
(1).質量管理是下述管理職能中的所有活動。
a.確定質量方針和目標。
b.確定崗位職責和權限。
c.建立質量體系并使其有效運行。
(2).是在質量體系中通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進一系列活動來實現的。
(3)一個組織要搞好質量管理，應加強最高管理者的領導作用，落實各級管理者職責，并加強教育、激勵全體職工積極參與。
(4). 應在質量要求的基礎上，充分考慮質量成本等經濟因素。
十、全面質量管理(total quality manayement)
1. 定義(ISO8402 3.7)
一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到到長期成功的管理途徑。
注：
(1).“全員”是指該組織結構中所有部門和所有層次的人員。
(2).最高管理者強有力和持續的領導以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可省的。
(3).在全面質量管理中，質量這個概念和全面管理目標的實現有關。
(4).“社會受益”意味著在需要時滿足“社會要求”。
(5).有時把“全面質量管理”(TQM)或它的一部分稱為“全面質量”、“公司范圍的質量管理(CWQC)”、“TQC”等。
2. 理解要點：
(1). 是對組織進行管理的一種途徑。
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