a.內部質量保證：在組織內部，質量保證向管理者提供信任。
b.外部質量保證：在合同或其他情況下，質量保證向顧客或其他方提供信任。
(2).質量控制和質量保證的某些活動互相關聯的。
(3).只有質量要求全面反映用戶的要求，質量保證才能提供足夠的信任。
2. 理解要點：
質量保證的目的是提供信任，獲信任的對象有兩個方面：是內部的信任，主要對象是組織的領導。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質量保證的對象不同，所以客觀上就存在著內部和外部質量保證。
信任來源于質量體系的建立和運行(包括技術、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態)，建立減少、消除、預防質量缺陷的機制，只有這樣的體系才能說具有質量保證能力。
產品的質量要求(產品要求：過程要求、體系要求)，必須反映顧客的要求才能給顧客以足夠的信任。
證實的方法：
a.供方合格聲明。
b.提供形成文件的基本證據。
c.提供其他顧客的認定證據。
d.顧客親自審核。
e.由第三方進行審核。
f.提供經國家認可的認證機構出具的認證證據。
質量保證和質量控制是一個事物的兩個方面，其某些活動是互相關聯、密不可分的。
九、質量管理(quality management)
1.定義：(ISO9402. 3.2)
確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。
注：
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