(2).“質量”的概念擴充為實體全部管理目標，即“全面質量”，可包括提高實體質量(產品、工作、質量體系、過程、人的質量)，縮短周期(生產周期、物資儲備周期F)，降低成本和提高效益。
(3).全面質量管理的特點是以全面質量為中心，全員參與為基礎，目的是通過持久成功，即使顧客、本組織成員和社會持續滿意和受益。
(4).成功的關鍵在于最高管理者強有力和持續的領導，全員教育和培訓，持續進行質量改進。
(5).建立并實施質量體系是開展全面質量管理的基礎。
十一、質量策劃：(quality planning)
1定義(ISO8402 3.3)確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動。
注：
質量策劃包括：
a.產品策劃：對質量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質量要求和約束條件。
b.管理和作業策劃：對實施質量體系進行準備，包括組織和安排。
c.編制質量計劃和作出質量改進規定。
2.理解要點：
.為滿足產品、項目或合同規定的質量要求，供方應進行質量策劃。
.針對特定的產品、項目或合同，要從人員、設備、材料、工藝、檢驗和試驗技術、生產進度等做全面的策劃。這種策劃的文件表現形式就是質量計劃。
十二、質量計劃：(quality plan)
1. 定義(ISO8402 3.13)
針對特定的產品、項目或合同，規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。
注：
(1).質量計劃通常參照質量手冊中適用于特定情況的有關部分。
(2).根據質量計劃的范圍，可以使用限定詞，如“質量保證計劃”，“質量管理計劃”。
2. 理解要點：
(1).編制質量計劃的對象是特定產品、項目或合同。
(2).質量計劃的內容是專門的質量措施、資源和活動順序，具體為：應達到的質量目標，該項目各階段中職責和職權的分配;應采用的特定程序、方法和作業指導書;有關階段的試驗、檢驗和審核大綱;隨項目進展而修改和完善質量計劃的方法;為達到質量目標必須采取的其它措施。
(3).質量計劃是質量手冊的補充，是質量文件的特殊形式，因此可以參照直接引用質量手冊中所適用的部分內容或條款。
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