?? 知識管理(Knowledge Management)
知識管理流程的目標是確保在整個生命周期中都能獲得安全可靠的信息數
據，從而提高組織知識共享的能力。
從軟件測試的來看，很多測試中的人為積累非常有價值，這包括所有的測
試計劃、測試腳本、測試中遇到的問題和解決方法、測試方法論等等。因此有
效的測試管理必須能夠統一管理所有的測試資產(包括文檔、腳本、知識庫等)，
服務運營(Service Operation)
服務運營主要包含了在服務運營管理方面的實踐。它對如何達到服務支持
和交付的效果和效率，以確保為客戶和服務供應商的價值提供了指導。
從某種意義上來看，軟件測試已經和投產后的應用無關，畢竟經過終驗，
軟件已經被交付投入運營了。實則不然，至少有兩方面內容仍然和軟件測試息
息相關：
1、從性能測試到業務監控
在軟件測試階段，性能測試幫助我們有效的測試了各種業務應用，確保業
務應用在高峰時刻能夠承受相應的并發用戶數壓力。試想，如果同樣的性能測
試腳本，如果不是在10 分鐘內并發1000 進行性能測試，而是每過1 小時運行1
次，這樣返回的響應時間不正是如同一個真實用戶進行的業務操作嗎，這不就
是運維中最需要的真正的業務流程監控嗎?
2、缺陷再發現
沒有一個應用是沒有缺陷的，在實際應用上線使用的過程中，我們會發現
很多先前測試中遺漏的缺陷，于是我們必須將服務運營中的遇到的缺陷紀錄到
測試管理流程中的缺陷跟蹤模塊中，以確保下一個應用版本更新中將缺陷徹底
解決。
持續性服務改進(Continual Service Improvement)
持續性服務改進主要是為了創造和保持客戶價值，而用更優化的服務設計、
導入和運營提供指導。
事實上，通過服務運營中我們提到的兩方面“業務監控”和“缺陷再發現”
就能夠幫助我們有效的持續改進應用服務。例如，從主動式“業務監控”的數
據我們可以非常清晰的了解到監控的業務在哪些時間段是繁忙階段，哪些時間
段是相對空閑階段，這樣我們就可以在繁忙易發事故階段投入更多的關注，同
時有些硬件設備可以動態分派資源，我們就可以在繁忙階段分派更多的資源給
這個業務應用，而在空閑階段收回資源供其他應用使用。而缺陷的發現也可以
幫助我們在下一個應用版本發布時為客戶提供更好的服務。
小結
正如在本文中所述，ITIL V3 這個服務管理的最佳實踐并非IT 運維的“專
利”，它同樣適用于軟件測試領域。將ITIL 的最佳實踐合理的融入到軟件測試
的方方面面，那么您的業務應用質量控制將“更上一層樓”。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
