我們知道，國外很多的大公司，QA的職責就是測試（主要是系統測試），比如IBM、CA、PeopleSoft等。其實在最初，幾乎所有的公司都是這樣的。后來，由于缺乏有效的項目計劃和項目管理，留給系統測試的時間很少（注：我以前做的一個項目，項目經理就明確告訴我系統測試就1天，沒得商量）。另外，需求變化太快，沒有完整的需求文檔，測試人員就只能根據自己的想象來測試。這樣一來，測試就很難保障產品的質量，事先預防的QA職能就應運而生。
事先預防其實是借鑒了TQM的思想，而且也符合軟件工程“缺陷越早發現越早修改越經濟”的原則。這些思想的淵源還可以追溯到中國古代的典故中，比如曲突徙薪、扁鵲論醫術等。特別是扁鵲論醫術這個典故，我偶然在國外的一篇文章中看到了（后來在林銳的文章中也看到了），常感嘆我們國人連祖先的思想文化遺產都丟的差不多了。
QA的現在
目前，實施CMM的企業越來越多了。CMM模型就要求建立QA角色。這里的QA類似于過程警察，主要職責是，檢查開發和管理活動是否與已定的過程策略、標準和流程一致，檢查工作產品是否遵循模板規定的內容和格式。在這些企業中，一般還要求QA獨立于項目組，以保障評價的客觀性。從國內來看，多數的QA沒有技術背景，檢查出的偏差多為雞毛蒜皮，再加上自己沒有令人信服的背景，領導也不支持，當然做起來就很困難了。
缺乏信任和支持只是一個方面，QA工作本身就很具挑戰性。它要求QA具有軟件工程的知識、軟件開發的知識、行業背景的知識、數理統計的知識、項目管理的知識、質量管理的知識等等。
我們常常遇到這樣的問題，改進到一定程度就很難突破，感覺心有余而力不足了，就開始郁悶了。后來通過學習、培訓、交流，思想和技能得到升華，又發現了木桶中最短的那塊，然后又開始改進，然后又遇到了玻璃天花板，然后……就這樣處于郁悶的循環中。
假使我們掌握了所有的知識，能突破所有的玻璃天花板，那是不是QA就可以一帆風順了。答案是否定的。QA角色定義本身就有很大的局限性。QA充當的是過程警察的角色，無論是否有意義，都專橫地強制過程的執行，容易在項目組中造成敵對的關系，受到排擠，而且這種警察的姿態也破壞了團隊精神。如此一來，QA工作還需要的是人際關系技能，就如我以前寫的《質量平衡》和《QA應該獨立于項目組嗎？》一樣，藝術化地處理這種關系。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/